题目内容 (请给出正确答案)
[主观]

A.客户搬家后,客服管家一月内完成首次上门拜访B.V类客户应由客服管家登门拜访C.客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞,说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D.准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品(根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品)

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第1题
()是物业管理企业办理客户入住手续服务过程的最后环节。

A、交纳物业服务费

B、发放钥匙

C、陪同验房

D、进行返修

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第2题
入住后评估服务流程正确的是()

A、入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

B、触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

C、入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

D、触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

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第3题
以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A、停车位分配

B、入住手续办理

C、公共区域清洁

D、费用催缴

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第4题
以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A、承接查验记录

B、入住手续办理

C、工程保修记录

D、特约服务记录

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第5题
业主入住后拜访预约,基本、通用物业说法正确的是()

A、业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访

B、业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间

C、V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访

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第6题
客户维护拜访时可以选择的重要时机有哪些()

A、不定期拜访

B、客户售后问题

C、客户乔迁入住

D、店铺开业送喜

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第7题
以下销售礼仪描述正确的是()

A、提前了解客户的信息及客户家庭的信息、成员、收入状况等

B、提前了解客户购买需求特点、购买偏好、购买动机

C、提前准备拜访礼物

D、提前准备计划书,以备不时之需

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第8题
以下关于行政酒廊提供的服务描述中,哪一项是不正确的()

A、免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果

B、入住期间免费使用行政酒廊内无线网络/电脑设备/打印黑白文件15张

C、客房内免费拨打市内电话

D、每天免费熨烫两件衬衣 (此优惠可累计使用)

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第9题
联合客户服务部门在流动人员入住()日内完成入户拜访并进行居家安全知识宣传

A、7

B、15

C、30

D、45

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第10题
以下对眼镜店信息系统模块的描述错误的是()

A、客户管理模块主要包括验光与检查、顾客信息、客户服务

B、销售管理系统可以提升销售的效率,提高服务的质量,促进信息的协同

C、采购管理模块包括了订单生产、商品入库、不合格品处理等环节

D、财务系统模块主要包括了会计事务处理、财务管理、决策支持、组织互联等功能

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第11题
客户拜访六个阶段,哪些不是访中环节的部分()

A、开场接触

B、访前准备

C、需求调研

D、能力证明

E、收场共识

F、访后总结

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