题目内容
(请给出正确答案)
[主观]
A.客户搬家后,客服管家一月内完成首次上门拜访B.V类客户应由客服管家登门拜访C.客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞,说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D.准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品(根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品)
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A、入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
B、触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
C、入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
D、触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
A、业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访
B、业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C、V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A、提前了解客户的信息及客户家庭的信息、成员、收入状况等
B、提前了解客户购买需求特点、购买偏好、购买动机
C、提前准备拜访礼物
D、提前准备计划书,以备不时之需
A、免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果
B、入住期间免费使用行政酒廊内无线网络/电脑设备/打印黑白文件15张
C、客房内免费拨打市内电话
D、每天免费熨烫两件衬衣 (此优惠可累计使用)
A、客户管理模块主要包括验光与检查、顾客信息、客户服务
B、销售管理系统可以提升销售的效率,提高服务的质量,促进信息的协同
C、采购管理模块包括了订单生产、商品入库、不合格品处理等环节
D、财务系统模块主要包括了会计事务处理、财务管理、决策支持、组织互联等功能