E1.6 店员是否能在试衣环节中引领您到试衣间，确认试衣间是否有人、协助悬挂衣物后邀请顾客试穿（）

是

否

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第1题

A．领顾客到试衣间，并帮顾客把衣服挂在试衣间里；提供1个尺码服饰，供顾客试穿、对比；离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐B．化妆品：邀请顾客体验，帮助顾客将该产品试用在脸上或手上C．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上D．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，不能一味的附和

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第2题

试穿时的五大步骤（）

A、拿衣服引领试衣-确定试衣间内干净整洁，无异物异味-在顾客进入试衣间前清点试衣件数-把试穿的货品一一挂在试衣间内并提醒顾客-备衣服

B、确定试衣间内干净整洁，无异物异味-在顾客进入试衣间前清点试衣件数-拿衣服引领试衣-把试穿的货品一一挂在试衣间内并提醒顾客-备衣服

C、备衣服-拿衣服引领试衣-确定试衣间内干净整洁，无异物异味-在顾客进入试衣间前清点试衣件数-把试穿的货品一一挂在试衣间内并提醒顾客

D、拿衣服引领试衣-在顾客进入试衣间前清点试衣件数-确定试衣间内干净整洁，无异物异味-把试穿的货品一一挂在试衣间内并提醒顾客-备衣服

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第3题

以下属于服务流程中试衣环节的服务细节的是（）

A、温馨提示

B、成套进试衣间

C、备款

D、试衣后询问并整理衣物

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第4题

多选《顾客接待》，关于“裤装的顾客接待步骤”请选择所有正确项。引导顾客到试衣间试穿裤装时正确的做法是（）

A、店员应提前试穿，亲身感受商品的舒适性及款型样式等细节

B、在行走过程中，向顾客传达通过试穿能体会到的要点

C、提前取下衣架、解开纽扣或拉下拉链，以便顾客进入试衣间后能立即试穿

D、带领顾客来到试衣间后再做让其试穿的准备

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第5题

顾客进试衣间环节中，我们可以把能搭配的衣服小心的递到试衣间里去，注意礼貌、语气（）

是

否

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第6题

A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来（再次拿起衣服主动引导试衣）

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第7题

顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）

A、为顾客指引试衣间位置

B、先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘

C、拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里

D、顾客穿好衣服后，帮助整理细节

E、试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F、顾客不喜欢的及时归位

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第8题

当引导顾客进入试衣间试穿后，借助哪几项测试检查内衣是否合适（）