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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处置责任人在投诉工单未完成前，应至少每（）个日历与投诉人进行有效沟通

A.3

B.5

C.7

D.10

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第1题

投诉处置责任人在投诉工单未完成前，应至少每（）个日历日与投诉人进行有效沟通

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘77号：工单下发条件之一:旅客现场投诉后，责任单位在2小时内未及时处置消除影响的（）

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第3题

客户要求投诉窃电处理问题，供电公司处罚结果为：表摘走了。客户表示上个礼拜六有工作人员去客户处拆了电表说没问题，客户对目前的处罚责任划分不认可。今天有两个工作人员来摘的表，一个有工作证，一个无工作证。（客服专员系统已经查询该户无窃电处置流程，非特殊客户）请问此工单派发何种工单类型（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第4题

关于客户投诉处理，处理人在处理工单时，应如实记录、反馈现场的处理情况，禁止出现未处理、未沟通而关闭工单的情况（）

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第5题

受理客户投诉时,应首先（）,（）和具体情况,及时跟踪处理投诉工单

A.向客户澄清投诉责任

B.安抚客户情绪

C.详细记录客户信息

D.指引客户到相关部门

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第6题

普件客诉单结单描述，正确的是（）

A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单

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第7题

客户在邮局寄一封信到巡视信箱，营业员让客户把信纸拿出来给他检查，客要求投诉。应记录信息下紧急工单，派发责任省份核实（）

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第8题

客户4个工作日后重复来电，对电费异常问题仍表示不满，客户通话中提及“投诉”，前工单（无后续跟踪的）已归档，应下发什么工单（）

A.投诉

B.紧急意见

C.意见

D.咨询

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第9题

普通工单关单前工单备注应体现哪些相关信息（）

A.联系客户时间

B.客户电话

C.客户身份

D.处理结果

E.是否满意

F.预留网点投诉直线

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第10题

关于雅居宝公众号“我”中的菜单“我的报修”与“我的反馈”中，说法错误的是（）

A.我的报修中可查看未完成的报修

B.我的报修中无法查看工单详情中自己填报的图片及内容

C.我的反馈中可查看已评价的工单

D.我的反馈中包含：投诉、咨询、表扬类工单

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第11题

快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

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