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尾部门店提升的4个步骤（）【

[多选]

尾部门店提升的4个步骤（）【

A、时刻盯着POS机出单

B、开启营销推广

C、美团商品上下架及备货

D、丰富美团外卖后台SKU数

E、提升顾客服体验+出餐效率升级

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第1题

专业的药事服务，对于提升个人、门店、企业的品牌至关重要，专业的药事服务有4个步骤，分别是（）

A、通过望闻问切的方法，诊治对方得了什么疾病

B、告知治疗的好处与不治疗的危害，并判断对方的购买能力及产品需求

C、先推荐此类疾病的解决方案，在推荐具体用药

D、给与温馨提示

E、过程中，不需要考虑顾客情绪变化

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第2题

根据门店服务标准，服务理念——“高效”的诠释，以下说法正确的是（）

A、时刻做好迎客准备

B、门店全体伙伴需要配合默契，提升服务速度

C、随手清洁工作区，客区始终呈现热情的服务氛围和干净的环境

D、包含所有选项

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第3题

效率提升的4个步骤:时间研究,区分增值/非增值作,消除或减少非增值作业,再平衡生产线（）

是

否

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第4题

NSS提升方法步骤正确的是（）

A、做好销售服务。过程沟通融洽

B、成交后帮顾客手机更新到最新版本

C、添加顾客微信，教顾客怎么评分，并让顾客一定要给5分好评

D、顾客给5分好评后，让顾客一定要按提交。并截图发给咨询师

E、如果门店不配合做NSS，就算了，避免得罪门店

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第5题

我们盯团过程中，赢得与客户拉锯战胜利的关键就是坚持不懈，要时刻对客户紧追不舍，不断的电话或微信咄咄逼人的紧盯客户尽快定团（）

是

否

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第6题

我们4个核心价值观，其中管理价值观是（）

A、管理是盯出来的

B、办法是想出来的

C、潜力是逼出来的

D、办法是盯出来的

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第7题

调车作业中,司机应时刻注意确认信号，不间断地进行瞭望，认真执行()制，正确及时地执行信号显示(作业指令)和调车速度的要求。

　　

A、二人确认　　

B、呼唤应答　　

C、盯岗　　

D、调车　　

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第8题

某公司有多家门店，日常中有很多营业数据报表要汇总，现在都是用Excel处理，然后通过邮件发送给指定人汇总，过程中常常出错，还浪费时间.区域经理现决定提升数据汇总的效率，你有什么好的建议()。

A、可以把员工的月度工作总结设置到日志模版中，区域经理收到工作总结后进行点评，实现自下而上的信息反馈

B、客户意向表可以通过日志来登记，然后把客户添加到外部联系人中，方便后续跟踪服务

C、区域经理可以设置一个"公司的一天"日志模板，请每位店长轮流填写分享，实现信息扁平化传递，记录每个闪光的时刻

D、可以把各门店的营业额报表设置到日志模板中，每日填写日志，可以通过智能报表看到汇总数据

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第9题

绩效管理落地执行步骤有哪些（）

A、盯目标

B、追过程

C、拿结果

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第10题

在当前特殊时期有利于我们集中精力一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，盯死盯住不出事。时刻保持头脑清醒，针对疫情防控时期民航运行特点，有针对性防范相应安全风险，要做到（）

A、防忙中出乱

B、防闲来麻痹

C、防慌中出错

D、以上皆是

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第11题

判断以下哪个目标是合理具体的（）

A、本年目标是我想身材比去年瘦一点

B、本月目标我是想工资收入翻一番

C、本周目标是我想采集2例双存，我要盯4个意向客户去实现

D、本日目标我想今晚做一次夜访

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