要求降档最低套餐问题：客户来电要求降档为最低套餐，请按规范解释降档至最低8/18元套餐需要到指定营业厅办理；人工主动引导办理最低套餐为16/38元等档次（）

第1题

四地市客户来电要求降档（非8/18套餐），人员按规范挽留后，客户还是要求降档，可验证密码直接为客户办理降档（）

是

否

点击查看答案

第2题

关于目前降档挽留规范中，以下哪项说法为正确（）

A、客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因

B、客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐

C、客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留

D、客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理

点击查看答案

第3题

客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

是

否

点击查看答案

第4题

榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，该如何处理（）

A、记录降档工单

B、直接降档

C、记录投诉工单

D、点击来电原因

点击查看答案

第5题

客户来电要求降档，客户代表首次挽留不成功的，需记录工单同时也需填写降档挽留问卷（）

是

否

点击查看答案

第6题

用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）

A、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

点击查看答案

第7题

非重点保拓客户，二次呼入要求降套餐，用户本月已经有降档工单已经归档，该如何处理（）

A、记录降档工单

B、点击来点原因

C、直接办理

点击查看答案

第8题

客户要求降档18元新畅享套餐，客服代表鉴权信息后提交压降受理，可告知客户受理成功48小时短信通知，受理失败有专员回电（）

是

否

点击查看答案

第9题

客户要求降档，挽留不成功，48以下套餐推荐（）

A、38元3G流量+200分钟通话

B、38元300M流量+50分钟通话

C、28元2G流量+200分钟通话

D、28元100M流量+50分钟通话

E、18元1G流量+100分钟通话

F、18元100M流量

点击查看答案

第10题

用户来电要求降档的话，（）类用户可以在线直接降档

A、类用户

B、类用户

C、类用户

D、类用户

点击查看答案

第11题

梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时，以下处理正确的是（）

A、需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档

B、密码验证不通过，引导客户重置密码

C、若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

点击查看答案