用户来电要求降档的话，（）类用户可以在线直接降档

A、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

A、类用户

B、类用户

C、类用户

D、类用户

A、记录降档工单

B、直接降档

C、记录投诉工单

D、点击来电原因

A、用户套餐降档

B、单C退订协议标签

C、融合退套壳、保留单C

D、降低靓号保底或退订靓号协议

A、记录降档工单

B、点击来点原因

C、直接办理

A、协议期24个月，期间不能办理停机、套餐降档.套餐降档锁定下限为用户订购权益销售品时的宽带套餐值

B、若提前办理退订、拆机等解约业务，用户需支付违约金，违约金计算公式：未履约月份×月租型每月费用，纳入B2类协议管理

C、协议到期后，权益销售品自动退订，但月租型销售品的基础服务继续保留，每月自动续约并按标准资费计收，用户继续享受基础售后服务（不包含终端以换代修）

D、协议期12个月，期间不能办理停机、套餐降档.套餐降档锁定下限为用户订购权益销售品时的宽带套餐值

A、1元计1分

B、1元计2分

C、2元计1分

D、3元计1分

A、为了提高用户对纯正零部件认知度

B、说服客户提前更换常规保养类零件

C、造成客户恐佛心理，不再敢去街边档，外部修理厂进行维修保养

D、增加来厂台次，提高产值或收益

A、请用户缴费以后再次来电办理

B、请用户到营业厅缴费并办理

C、告知用户因为号码欠费暂时无法办理，挂机后尽快缴费，我们会有工作人员在半小时内回复您为您尽心受理

D、派发业务受理单-二次回访流程-欠费类

E、派发业务受理单-二次回访流程-宽带故障类