双录过程中营销人员根据话术读，客户点头确认即可，不用客户语言反馈（）

第1题

聋哑人双录过程中销售人员打印双录话术，指引客户阅读，并请客户在（）中签字

A、双录话术材料

B、投保单

C、保险合同效力确认书

D、电投确认书

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第2题

禁止在双录系统中岀现销售人员误导客户复的情况（双录过程中我行销售人员不得出现“同意”“清楚”“了解了”等话术），客户每一次答复都要准确，如回筧“同意”、“确认”“清楚”和“已知晓”等（）

是

否

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第3题

以下双录行为不规范的有（）

A、投保人未明确回应时，销售人员直接跳转下一条话术内容

B、销售人员在录制过程中出现引导客户要回答是或者知道了的话语

C、投保人不在本地，可通过远程视频的方式录制

D、微投或者易投保单双录，录制到风险提示语句的话术时，可让投保人现场清晰念一遍

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第4题

理财销售管理违规行为表现形式（）

A、未进行产品销售录音录像（双录）确认私自调转双录设备探头，导致录像画面缺失

B、销售话术在确认产品收益环节时，告知客户为预期年化收益率

C、产品销售双录前未确认销售人员与客户是否同框，是否能清晰识别面部特征

D、由无销售资质人员进行产品销售确认

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第5题

以下哪些原因会导致智能双录无法一次性通过（）

A、销售人员为自己投保时，全程用自保件话术

B、未展示投保资料

C、客户未对节点内容做出肯定、明确、清晰答复

D、阅读类投保资料未展示

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第6题

在操作双录时，下列哪项描述正确的（）

A、需要全程连接网络，否则无法进双录

B、投保完成才能进行双录

C、录制结束前，如果发现某一项话术漏回答，可以从初检结果定位该话术节点，完成该话术的补录

D、使用双录系统录制视频过程中，可以中途退出视频

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第7题

金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（）以便消费者根据相关信息做出合理的判断

A、安排营销人员

B、设计营销话术

C、揭示产品风险

D、强化营销技巧

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第8题

双录过程中客户对话术或资料有疑问，此时销售人员应（）

A、解答后继续录制

B、终止录制

C、继续录制，录制结束后再向客户解答

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第9题

客户双录过程中的回答须清晰明确，须清晰回答“对的”“是的”“明白”“知道”，不得以轻微的“嗯”或点头表示（）

是

否

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第10题

信用卡、实物贵金属等产品交叉销售话术的执行标准有哪些（）

A、根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案，执行信用卡在营业网点的营销宣传，大力促进信用卡交叉销售

B、网点服务营销人员应识别客户身份，对未持有我行信用卡客户，介绍我行信用卡产品及热点活动，引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请

C、按要求话术，在合规销售范围内，积极开口营销

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第11题

双录话术规范要求说法正确在是（）

A、要征求客户意见

B、要明示身份

C、要说明产品属性及发行主体

D、要说明产品保本属性和收益水平

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