题目内容（请给出正确答案）

[单选]

装维员登陆Π系统APP处理商机单时，应该选择哪个系统登陆（）

A、甩单系统

B、代理商微店

C、合伙人平台

D、以上都不对

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第1题

沙盘系统派单给装维员时，装维会在（）系统收到工单

A、手机沙盘

B、维挽系统

C、翼装维系统

D、欢GO客户端

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第2题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单（）

是

否

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第3题

如何登陆阅商机系统（）

A、打开惠汇APP扫描二维码登陆

B、在浏览器中输入指定网址登陆

C、账号密码登陆

D、中国太平统一身份管理系统登陆

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第4题

配送员APP无法抢单，解决办法是（）。

A、检查手机是否死机、网络是否连接；

B、检查手机定位功能是否打开；

C、检查自己登陆模式（游客模式无法抢单），如为游客模式，改为个人账号登陆，如正常转下个步骤

D、代收货款超过账号剩余的信用额则无法抢单

E、以上操作还未解决，可与系统技术人员联系，根据指示进行操作

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第5题

新开手机号或宽带显示开通中，需查询流通的各个环节及处理办法通用受理单查询—点击“开通中”前面的业务—工单查询-点击服务订单-查看流程图（）

A、显示在综合激活，固网业务联系5502147处理，移动业务联系5507448处理

B、显示在施工调度，说明工单流转正常，目前环节在装维调度，系统会自动派单，如装维员收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C、显示在资源接口平台，此业务为固网业务，可联系资源5671163/5671173处理

D、提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实具体原因

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第6题

用户在微店、合伙人订购宽带+电视，现在装维员只能看见宽带的单子，没有电视的单子，是因为（）

A、BSS3.0卡单导致，装维员联系当地运维处理即可

B、只需要宽带订单就可以同时安装电视

C、电视订单不显示是因为宽带没有装通，需要宽带装通后才能显示电视订单

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第7题

金牌服务装维员的评选标准：2019年12月31日4A系统正式装维员，地市月度上报并经省公司审核通过的装维优秀案例所涉及装维员，有用户颁发锦旗/表扬信或社会媒体报道等所涉及装维员，以上所涉及人员需满足自2020年1月1日至评选结束，装维基础指标达标，无用户投诉及非满意工单的基础条件要求（）

是

否

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第8题

系统复核中应该注意，当复核员发现数量或质量存在差异时，应该通知信息员和拣货员处理差异，打差异单，否则不允许出货（）

是

否

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第9题

2在使用app录单时，发现拍完照进行完工，系统上的照片缺失，你应该保存好已有的照片，及时联系内勤告知此情况，并将现场截图发给内勤进行处理（）

是

否

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第10题

遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）

A、端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单

B、【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单

C、客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D、所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理

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第11题

智能调度是主要指工单自动识别装维，派发至装维APP。()

正确

错误

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