神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己，更不能给对方暗示和公开自己的身份（）

不在公开的社区、论坛、网站、社交APP等暴露自己的快手员工身份和具体工作内容，包括但不限于具体的岗位职责、负责事务、掌握的权限等（）

情绪管理的时候可以有事没事就和自己说，不能发火、不能激动、不能给自己带来麻烦（）

在运用电话搜寻法的时候，尽早告知对方自己的中介身份能提升扫盘效果（）

神秘顾客暗访的普通标准里面，外围的安保不需要指引客户去往销售中心（）

神秘顾客暗访的电话接待的“普通标准”需要主动询问客户获知项目的途径（广告，推荐等）（）

如对当次“神秘顾客暗访”结果有异议，可以申请在3个月内进行二次重申（）

在批评别人的时候，如果习惯于用“你怎么总是如何”之类的字眼，是不会取得好效果的。因为这样的说法暗示对方：“你旧习难改”。相反，让对方感到自己的错误很容易改掉，这样对方往往会有信心改变自己。这是批评的一种艺术，即：（)

进入客房时，遵循我们的标准操作非常重要。这些步骤有助于保护我们和客人。有一件事是永远不变的，那就是在进入客房之前，你应该敲三次门，并报出自己的身份（）

希礼一再婉拒郝思嘉的时候，郝思嘉还错误地认为对方对自己“有意”是由于人的一种心理状态()

服务认证模式应采用神秘顾客(暗访)的服务特性检验。()