故障停电及客户报障：在延时复电时间到达前10分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间，发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

A、停电工作人员

B、客户经理

C、停电负责人

D、服务调度

A、客户服务中心主任

B、停电负责人

C、抢修主管部门负责人

D、服务调度

A、审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B、监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C、对抢修进度情况进行监控。

D、对抢修范围进行监控

A、审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B、监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C、对抢修进度情况进行监控。

D、对抢修范围情况进行监控。

A、10

B、15

C、30

D、60

A、停电设备

B、到达现场时间

C、预计复电时间

D、停电开始时间

是

否

A、了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B、关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C、监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D、95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

A、了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。

B、监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。

C、监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。

D、关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

E、对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。

是

否

A、城市地区抢修到达现场后恢复供电的平均时间为３小时，农村地区为４小时

B、属于设备紧急缺陷引起的抢修，在消缺后1个工作日内完成紧急缺陷补录

C、故障诊断完毕后，具备条件情况下，各地市级供电单位系统部应当优先进行1次强送

D、故障修复方案确定后，营配指挥中心在15分钟内向县区级单位市场营销部传递抢修进度及预计复电时间