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已知A站点取件截单时间是19点,站点发车时间是20点,返分拣到达时间是21点,那么当日18点取的外单在哪个时间段操作发车会被算入不及时()
[多选]

已知A站点取件截单时间是19点,站点发车时间是20点,返分拣到达时间是21点,那么当日18点取的外单在哪个时间段操作发车会被算入不及时()

A、18-19点

B、19-20点

C、20-21点

D、20点前

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第1题
售后矢量化操作仅适用于商家售后,因为站点没有VY取件单()

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第2题
针对随时可取的描述,以下说法正确的是()

A、随时可取很重要,是维修周期的截止计算时间

B、mail in维修,当系统状态变更为设备要进行更换,系统勾选了使用寄存,站点刚好也有库存,此时可以联系客户取机,并将状态标记为随时可取

C、对于没有使用寄存件的维修单,当KGB到站点后,确认OK,即可联系客户取机,并将状态标记为随时可取

D、随时可取如果没有标记,系统会以完成作为维修周期的截止时间,所以随时可取标不标不重要

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第3题
理赔外破内破,全程无质控报备,理赔照片可见外包无挤压无穿透性破损,站点工单未提供客户认可外好举证,售后取件,怎么判责()

A、末端站点

B、录入理赔类型错误,理赔责任

C、始发站点

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第4题
外单上门接货及时率考核逻辑()

A、商家昨日16点后至今日16点前点击发货订单站点当日接货完成算及时

B、商家昨日17点后至今日17点前点击发货订单站点当日接货完成算及时

C、商家昨日18点后至今日18点前点击发货订单站点当日接货完成算及时

D、商家昨日19点后至今日19点前点击发货订单站点当日接货完成算及时

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第5题
关于上门取件工单,以下说法正确的是()。

A、工作时间内(9点-18点)需1小时内进行响应系统,非工作时间内(18点-次日9点)需次日10点前进行响应系统

B、工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理

C、上门取件单预约当天需当天闭环,未闭环订单判定为不及时

D、送新拉旧类型工单,新机已配送,旧机必须拉回站点

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第6题
接收到订单后应该如何处理()

A、不用理睬,有时间在看

B、及时联系,并与客户预约双方接受的时间上门揽收

C、先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作

D、在预约取件时间内完成揽收或者取消订单

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第7题
张先生邮寄一些个人物品回家,按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式,配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖,以下客服判责操作正确的是()

A、要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责

B、要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责

C、要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔

D、要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案

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第8题
现在便利店拼团的截单时间是几点()

A、19点

B、20点

C、21点

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第9题
关于引导消费者线上取件说法正确的是()

A、线上取件取件率影响站点指数分值,而且线上取件一次可以取出多个包裹,更方便,更安全,所以站点要尽量引导消费者线上取件

B、线上取件率不影响站点指数分值,站点无须引导,消费者习惯用那种方式取件都没问题

C、对于帮人代取的包裹,不计入线上取件率,消费者可以直接报手机号码到店查件取件即可

D、开放式站点中,消费者线上取件之后,不用扫码出库,拿到包裹即可离开

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第10题
扫码取件是在哪里进行下载()

A、个人中心-站点设置

B、个人中心-操作设置

C、包裹管理-包裹出库

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第11题
关于数据剔除,以下说法错误的是()

A、站点爆单以有效完成单量的运单终态时间在当日进行圈单

B、午晚高峰爆单剔除口径与考核方案标品口径保持一致,即时单取订单支付完成时间,预订单取预计送达时间,在当日时段进行圈单

C、餐厅原因剔除中,一个自然周内剔除次数大于3次时,需要提供原因及相关材料才能剔除

D、以上说法都不对

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