关于上门取件工单，以下说法正确的是（）。

是

否

是

否

A、CAINIAO、拼多多工单对接事业部电商人员

B、ECM工单对接仓库客服人员

C、CIMS工单对接事业部品类技术

D、B端取件对接事业部电商人员

A、国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单

B、直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时

C、直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日

D、已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商

A、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

A、下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢

B、客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件

C、请您稍等，我帮您查询

D、建议客户联系业务员咨询

A、所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理

B、紧急工单可以在原工单上催单和追加

C、邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可

D、客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单

A、合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B、第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C、发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D、到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

A、可以实时查看6324完成进度

B、明确上门拜访、拜访规划、IM运营、待办工单等待办日程

C、今日行程规划清晰展现

D、支持查看历史完成记录（日历）

A、工程师收到工单，查看商机内容和工单信息，不需要确认客户人员信息

B、了解清楚客户那边的环境是否支持进行正常测试是项目发起人的工作

C、工程师已经电话与客户核对测试需求及设备清单，不需要现场再次核对

D、工程师上门后需要24小时内将当天的处理记录、处理结果邮件反馈项目相关人员

是

否