顾客购买的商品已经寄回更换，但是一直未发出，客服查询商品商品已经入库，并且库存也是有货的，客服应该如何操作？（）

A、创建换货未发货催收货——催发（换货）工单

B、创建换货未发货催收货——催发（补发卡片、底座、配件）工单

C、创建换退异常-仓库签收未入库

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更多“顾客购买的商品已经寄回更换，但是一直未发出，客服…”相关的问题

第1题

顾客进线询问订单已经退款但是现在已经收到商品，订单处理方式（）

A、顾客需要商品，让顾客还款

B、顾客不需要商品，顾客自行将商品寄回

C、顾客不需要商品，我们承担寄回商品运费

D、顾客需要商品，顾客不需要还款

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第2题

顾客表示商品已经寄回，但是还未退款成功，客服需要查看（）

A、GIPI系统

B、MOCA系统

C、退款售后管理页面

D、以上信息都需查看

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第3题

如果顾客2月20号购买的商品，顾客想要更换尺码但是小票遗失，怎么为顾客处理换货（）

A、向顾客询问交易记录

B、报备店铺负责人

C、店铺管理组需要报备给区域经理

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第4题

顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫，邮寄回来发现尺码过大，联络店铺的员工询问退换货规则，告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货，需要在七天内在网上实施退换申请即可，然后按照地址将商品邮寄回（）

是

否

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第5题

邮关订单商品，顾客要拒收，但是顾客已经交税了，税费可以等退款完成后联系客服报销（）

是

否

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第6题

平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7－15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的
平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()

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第7题

A．亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B．亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复C．您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D．亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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第8题

顾客购买的特别版产品收到之后有瑕疵，想要换一双，我查询官网已经售罄，告知顾客没有库存，没办法更换（）

是

否

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第9题

小王1号10点购买商品后，3号10点显示商品已经发货，但是显示正在揽收，是否属于店家延迟发货呢（）

是

否

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第10题