客户要求办理俄罗斯的3天流量包,可以通过以下哪些国际流量包（）

是

否

是

否

A、手机营业厅

B、网上营业厅

C、短信办理

D、10010热线

A、第一步：核查5G升级包的办理渠道和开通扣费情况后，和客户解释（客户否认的即询问客户是否家人朋友开通）

B、第二步：查询流量包/加餐包使用记录，解释使用记录情况，若客户不需要的可为客户办理退订

C、第三步：客户要求退费，按以下步骤进行处理： 1、客户争议的费用300元以内，没有使用，可以做退费处理； 2、客户要求核实订购情况，协查受理/揽装部门

A、与客户说明该活动的优势，挽留客户继续使用，参考话术您反映的9元3G定向流量优惠包活动是在XX时间办理，该活动可以每月获赠9元话费，建议您保留

B、如客户坚持取消，我们则帮客户立单进行活动中止

C、如客户坚持取消，我们则帮客户立单进行营业撤单

是

否

A、18元包500分钟

B、8元包300分钟

C、8元包200分钟

D、8元包100分钟

A、流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门

B、业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门

C、流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部

D、业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门

是

否

A、经核查为您/家人上网产生的流量，为避免后期再产生费用，建议办理**套餐或**流量包，比较划算

B、引导客户自助查询流量

C、若客户不认可，要求处理费用。参考话术：非常抱歉，是您/家人上网产生的流量，建议您办理**套餐或**流量包

D、属于本人正常使用，费用需要自行承担

是

否