题目内容（请给出正确答案）

[单选]

小壮一通中已经和客户确定了基本需求，就一些信息和客户提出了疑问，客户也反馈信息给小壮了，根据“提升一通判断力”早会内容，还差哪个步骤，小壮才能真正确认客户的真实需求（）

A、确定基本需求

B、深挖需求背后

C、达成共识

D、对比活动信息

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第1题

根据“提升一通判断力”早会内容，对比活动信息这一步，下列哪项说法是正确的（）

A、一通的时候把客户对于活动的基本要求确定下来

B、自己的想法跟客户同步，去校对活动的基本需求，最终和客户达成共识

C、根据客户的回复并联系到客户公司的背景，会议的目的等来思考客户决策的合理性和侧重点

D、针对客户的基本需求提出疑问，问出客户决策的原因所在，深入的去理解客户决策的目的

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第2题

根据“提升一通判断力”早会内容，一通深挖客户需求四步法正确的流程是哪个（）

A、确定基本需求——对比活动信息——深挖需求背后——达成共识

B、确定基本需求——达成共识——对比活动信息——深挖需求背后

C、确定基本需求——深挖需求背后——对比活动信息——和客户达成共识

D、确定基本需求——深挖需求背后——户达成共识——对比活动信息

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第3题

回忆早会望闻问切的内容后，请帮助专员小壮找出下列哪表述是属于【闻】部分的（）

A、客户应该是在地铁内，听背景音内有乘务员报站的声音，而且说话还有点着急

B、【闻】这个环节，除了要听客户对于活动需求的表述，活动的具体安排，还要听出客户当时的状态

C、【闻】这个环节，如果听得认真仔细的话，是可以听出活动的决策人是谁的

D、最重要的是会场层高一定要9米以上，否则就不要推荐给我了

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第4题

情景：小杨与王总的第一通电话，在电话中王总小杨向王总介绍了自己来意并且讲解了产品，王总也问到了价格以及如何做的，还问了一些自己的疑问疑问，小杨在电话中简单明了的解决了客户的问题。9、王总告诉小杨需要和合伙人商量下，然后给他答复，小杨加了客户微信等待客户答复（）

是

否

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第5题

JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目，由于前项目经理请假的原因，现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时，前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成，并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好，就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节，并且还提出一些原方案上没有的需求，这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目，目前公司这边催进度，客户那边又不断提出各种小问题，感觉真是一团糟，如果你是JERRY，你会应该怎么办。

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第6题

贝壳BD小王进行了五次深度洽谈，他认为和客户之间的关系很融洽，遇到了一些问题，也进一步收集了一些信息，但是客户每次的反馈都不一样，不是说，现在市场不好，暂时不加盟吧；一会说，我看现在已经加盟的门店也不怎么样，我再看看；一会又说费用太高了……面对一次次的拒绝，小王有点心力交瘁，你能给他一些建议，帮助他下一次更好的拓店吗当客户表示出“现在市场不好，暂时不加盟吧”，建议（）

A、当客户没有需求的时候，我们需要：突出利益，创造需求

B、这个阶段，让客户感受到需要，比单纯介绍产品，更有价值导客户，产生需求

C、我们需要仔细分析，客户不加盟的真实原因

D、我们可以从市场、竞争对手和加盟后的效果等来引

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第7题

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训

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第8题

买家反馈购车时，去看车和过户都是打车去的，销售口头承诺给客户补偿300元的打车费，客户没有相关凭证，以下回复话术更合适的是（）

A、*先生/女士，您先别着急，如果您没有相关信息也没关系，我们会去找一下，或者跟工作人员确认，只要他说有的，您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行，当然您能提供的话最好

B、*先生/女士,确实很抱歉，如果你没有凭证的话那就不能帮到您了，建议您自行联系销售

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第9题

为了给客户提供优质服务，我们应该怎么做（）

A、客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材，我推掉了

B、客户购买产品之后，节日也不需要再问候了

C、客户已经购买了商城版网站，有问题时我们要及时响应

D、客户在使用过程中遇到产品方面的问题，我不知道怎么解决就没回复客户信息