下列说法错误的是（）

A、使员工学习安全知识，减少和避免各种安全事故发生

B、让员工掌握安全技能，降低安全事故发生率

C、为了应付上级部门检查

A、拨打120急救电话，疏导周围顾客，安抚顾客及家属，避免事态扩大

B、封锁所有食品进出路径，并做好样品留样检查

C、将事件与CMT成员沟通上报,并协调相关部门积极做好善后工作

D、积极配合卫生行政部门进行食物中毒的调查

A、保证非营业时间商场内各项设施设备运行正常，降低能耗，避免安全事故

B、保证环境整洁

C、确保营业后顾客优质的体验，维护商场利益

D、保证夜间作业清洁工及施工工人的安全

A、企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B、顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C、顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D、企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

A、旅客现场发生食物中毒后,三级值班应组织人员保护现场并维持秩序，避免造成不良影响

B、机场检疫人员到达现场后，如实反映本次中毒事件的情况

C、在事件处理完毕后，及时对引起中毒的食物及餐具进行处理并记录

D、急救人员到场后，店面指派专人协助对发病顾客进行救助，如发病顾客需转移至医院救治，则不用跟随

A、拾金不昧，价值较高，主动交公，影响较大的

B、发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的

C、在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显著成绩，或有突出贡献的

D、在工作中，为顾客提供细致、周到的服务，多次受到顾客表扬，在顾客中树立良好口碑的

是

否

A、评估过量或不足菜品，并告知前厅领班，以便及时通知顾客

B、检查后厨员工仪容仪表

C、检查当天的货品到货情况，并验收

D、每周到前厅深入工作2天

A、银杏叶片可以作为心脑血管基础用药进行推荐

B、高血压患者无头昏头痛等症状可停服降压药以避免药物的副作用

C、高血压患者应经常监测血压，建议至少一个星期要测一次血压

D、顾客到店检测血压，晨起应照常服用降压药物

A、发行人报告期内直营店及加盟店的数量及变动的原因

B、报告期各期全部店面统一采购、加工、配送的覆盖比率

C、报告期内发行人收到的有关其所提供食品及服务的投诉情况

D、报告期内各直营店及加盟店的营业收入、顾客人均消费等

E、报告期各期的员工流失率

A、当客人进入大堂2分钟内，要有员工向其表示问候或认知

B、当客人落座3分钟之内，员工需要提供点单服务

C、为避免发生错误，为每一位客人上饮料时我们均需向客人确认

D、以上皆是