对于催收客户，我们可以默认客户不知道查询密码有效期等信息，直接核实可选项（）

第1题

关于非本人致电查询欠款，我们可以主动询问客户是不是查询密码、动态随机码、有效期都不知道（）

是

否

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第2题

客称有下单需求，但是不知道下单地址，提供了其他的电话，称就在那个号码默认的，客服引导客户提供地址核实，客户拒绝，且要求客服查看其提供的电话默认的地址是什么，是否可以直接告知来电方不可以（）

是

否

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第3题

开通短信以下核实正确的是（）

A、名字+身份证+预留手机+查询密码

B、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码+有效期

C、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码+可选项

D、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码（忘记）+有效期+2个可选项

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第4题

设置支付密码以下核实正确的是（）

A、名字+身份证+预留手机+查询密码

B、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码+有效期

C、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码+可选项

D、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码（忘记）+有效期+2个可选项

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第5题

修改邮编以下核实正确的是（）

A、名字+预留手机

B、名字+预留手机（注销）+查询密码

C、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码（忘记）+2个可选项

D、名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码（忘记）+有效期+2个可选项

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第6题

客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名以及服务密码后查询（）

是

否

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第7题

信用币激活需要核实完整卡号与有效期，如果客户不知道有效期，可以特一核身通过后，转语音让其听有效期和cvv码（）

是

否

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第8题

催收作业中可向客户或第三方索要敏感信息,比如，微信、QQ的密码、银行卡的密码等（）

是

否

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第9题

客户收到扣款短信，要求核实，通过客户证件号码可以查询到一份天津分公司承保的团单，并且理赔信息查询中有两笔理赔款金额与客户收到短信中的金额相符，坐席应直接提交至维护岗，由维护岗在进行分派（）

是

否

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第10题

对于无法核查手机号码的，可采取录音电话核实、请客户发送查询短信等其他有效措施进一步核实（）

是

否

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