题目内容（请给出正确答案）

[单选]

配送中遇到顾客说餐不是他/她本人的但是地址没有错以下正确做法是（）

A、把餐直接给他离开

B、非常抱歉地址就是这边我已经送到了，你直接签收吧

C、核对电话与姓名，再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D、直接点送达离开

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第1题

当遇到顾客或者伙伴及领导检查时，首先应该做什么（）

A、完成自己的工作，不理会他

B、微笑并对他说：酒拾烤肉就是好烤肉

C、微笑并对他（她）说：你好

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第2题

正确送达订单标准（）

A、到顾客定位后，直接点送达

B、到达顾客定位后，不是本人收餐，打电话给下单人核实确认后，点送达

C、每单订单餐品交给客人后，点送达的时候考虑3秒，确认自己是否在定位处，在定位处才点送达

D、取餐时，点取餐误操作成送达，避免麻烦其他人，自己进行配送

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第3题

下面哪些行为不是过度维护自己（）

A、陈刚听不得别人批评，每次别人说他，他都要理论

B、王凯给晓明取了个难听的外号，晓明要求王凯道歉

C、黄晓路觉得自己跳舞好。有一次，方方说张红跳舞最好，黄晓路就很不高兴，质疑张红的跳舞

D、吴达喜欢下棋，但是他只喜欢赢，不喜欢输，每次输了就暴跳如雷

E、小红做错了事情，妈妈批评她，她虚心认错

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第4题

重新排列下列错乱的语句，正确的一项是（）。①爸爸默默地进屋去了。②爸爸望着彼得，眼里露出为难的神情。③她一转身要走，正好遇到想进屋的彼得。④爸爸像往常一样，被逼得没法只好发火了。⑤那女人马上跟进去，喋喋不休地说那毯子太昂贵。⑥她又转身嚷道：“不管怎么说，他不需要一床双人毛毯

A、①⑤④③⑥②

B、②①⑤④③⑥

C、①②⑤④③⑥

D、①③④⑥⑤②

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第5题

送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理（）

A、打电话联系顾客通知顾客无法配送

B、联系站长寻求帮助

C、去修理车辆，修好后继续配送

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第6题

A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决

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第7题

公司对务人员薄女士微信收到一条申请添加好友信息，对方自称是薄女士公司的“徐总”并强调这个微信号是工作微信号，且微信昵称和微信头像也都是徐总本人。随后，“徐总”便将薄女士拉入了一个微信群，微信群的名字就是薄女士所在单位的名字，而且微信群中还有薄女士的其他同事。徐总”在群聊中要求她汇款到指定账号，她应该怎么办（）

A、给老板打个电话或者到他办公室当面问一下再汇款

B、在Q群里间一下老板，确认一下账号再汇款

C、公司的钱又不是我的，听老板的话没错

D、应该核实一下，但是老板会不会嫌我太磨叽，还是按照他说的做吧

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第8题

下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作（）

A、顾客修改定位地点，距离较远

B、顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客

C、商家暂时没有开门营业，无法取餐

D、车坏了，手机没电了，暂时不能够配送

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第9题

大堂副理Annie接到一位顾客的投诉电话，正当顾客诉说事情的过程时，Annie发现听筒出现杂音，几秒钟后就听不到顾客的声音了，Annie不知道电话是否断掉，于是对着听筒疑惑地说了好几声：喂，听得到吗然后转头对身边的同事说：有个男的打电话来，结果断掉了。实际上，顾客能听到 Annie的声音，挂掉电话后，他直接找到质量大使再次投诉了大堂副理。请问顾客为什么要投诉大堂副理（）

A、她没有使用你好，而是说喂

B、她没有使用有位先生/顾客，而是说有个男的

C、没有及时报修电话的杂音

D、即使顾客可能听不到，也要一直使用礼貌的语言

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第10题

公司财务人员薄女士微信收到一条申请添加好友信息，对方自称是薄女士公司的“徐总”并强调这个微信号是工作微信号，且微信昵称和微信头像也都是徐总本人。随后，“徐总”便将薄女士拉入了一个微信群，微信群的名字就是薄女士所在单位的名字，而且微信群中还有薄女士的其他同事。“徐总”在群聊中要求她汇款到指定账号，她应该怎么办（）

A、给老板打个电话或者到他办公室当面问一下再汇款

B、要求其发一段能证明身份的语音，确认后再汇款

C、公司的钱又不是我的，听老板的话没错

D、应该核实一下，但是老板会不会嫌我太磨叽，还是按照他说的做吧

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第11题

公司财务人员薄女士微信收到一条申请添加好友信息，对方自称是薄女士公司的“徐总”并强调这个微信号是工作微信号，且微信昵称和微信头像也都是徐总本人。随后，“徐总”便将薄女士拉入一个微信群，微信群的名字就是薄女士所在单位的名字，而且微信群中还有薄女士的其他同事。“徐总”在群聊天中要求她汇款到指定账户，她应该怎么办（）

A、给老板打个电话或者到他办公室当面问一下再汇款

B、在QQ群里问一下老板，确认一下账号再汇款

C、公司的钱又不是我的，听老板的话没错

D、应该核实一下，但是老板会不会嫌我太磨叽，还是按照他说的做吧

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