成团前客人联系不上定制师，应如何操作（）

A、客人下单时选择了指定联系时间，应按客人的需求联系客人

B、在指定联系时间前，系统会自动隐藏客人的联系方式，避免打扰客人

C、系统问题看不到客人联系方式，可以立即在IM上跟客人沟通需求

D、没有联系方式就是无效单，申请取消

A、始终联系不上客人就不需要给客人发方案，无需在系统报备

B、继续尝试通过IM联系客人

C、在VBK后台中报备

D、在【跟进备注】中写明：#无需发送#客人电话始终打不通，不发方案报备

A、询问客人是否受伤，表达关心

B、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任

C、给客人提供解决方案并给予情感补偿

D、让客人立即报警，自己解决问题

A、联系不上客户，不知道就意向所以不需要发方案

B、定制师已经操作取消订单了，不需要发方案

C、未结构化备注，该情况下算未发方案缺陷

D、未结构化备注，属未及时发送方案缺陷

A、客户不需要在订单内操作，直接转账即可

B、客户需要在订单内点击去支付-选择现金-再操作转账

C、客人直接转账给定制师

A、在vbk后台帮助中心搜索携程发票,然后按对应流程来操作

B、直接联系商拓经理

C、直接联系培训经理

D、直接联系运营经理

A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A、申请取消订单

B、在VBK【跟单备注】中注明：#无需发送#客人不需要了

C、在VBK备注中勾选

D、不需要任何操作，等客人取消订单

是

否

A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

B、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

C、每通电话结束后,让客人先挂电话

D、与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天

A、不管订单性质，直接录投诉单

B、询问客人是否还有其他已成团订单