客人IM上主动告知晚些再电话联系，定制师小明备注暂缓联系后，始终联系不上客人，订单内的信息也不齐全，他应该怎么做才不会产生缺陷（）

A、始终联系不上客人就不需要给客人发方案，无需在系统报备

B、继续尝试通过IM联系客人

C、在VBK后台中报备

D、在【跟进备注】中写明：#无需发送#客人电话始终打不通，不发方案报备

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第1题

定制师接单后在订单详情页看不到客人的联系方式，以下哪种说法正确（）

A、客人下单时选择了指定联系时间，应按客人的需求联系客人

B、在指定联系时间前，系统会自动隐藏客人的联系方式，避免打扰客人

C、系统问题看不到客人联系方式，可以立即在IM上跟客人沟通需求

D、没有联系方式就是无效单，申请取消

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第2题

成团前客人联系不上定制师，应如何操作（）

A、客人来电的情况下尝试帮客人转接电话给定制师

B、建议客人在app拨打定制师电话

C、直接把定制师电话提供给定制师

D、专员联系定制师后，让定制师给客人回电

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第3题

A．使用IM沟通，可以保留凭证，如客人未回复，按照上面内容发信息或者致电客人B．提前48小时通过IM与客人沟通接洽时间和地点C．IM沟通联系不上的情况下，发送短信给客人确认订单服务时间和地点，并将主动通话记录，到场照片，短信截图发到IM工具报备，请客服协助联系，如仍未联系上，则按订单内服务时间和地点提供服务D．如果24小时内急单，则需在接单成功后60分钟内联系客人

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第4题

接单后，定制师在1个小时内，使用im联系客户，客户未回复;1小时后，定制师用电话联系客户，客户未接。该情况是否缺陷（）

A、定制师在1小时内联系客户了，不犯缺陷

B、定制师没联系上客户，判为未联系缺陷

C、未结构化备注，判为未及时联系

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第5题

A．在订单超出3分钟后，订单里面申请报备，报备理由为客人电话无人接听。报备成功后30分钟内客人联系，需进行二次配送。30分钟后客人没联系，把餐品拿回商家B．超时7分钟以上的订单不可以报备C．在客人地址操作按送达，等客人联系你D．不给他送了

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第6题

定制师小明在晚上22点07分通过派单池接单(国内订单,方案发送时限是3个服务小时)，并在晚上22点21分成功联系上客人，他在第二天12点43分发送方案，为什么会记为缺陷?以下哪种说法是正确的。