第三方金S18796777290来电，客称此件自己是要走慢的，当时都跟业务员说好了，本身运费是230元，但是现在派件时业务员收取了 374元，客要求尽快核实具体情况回电客本机，经查底单显示是到付，运费374元，应发起什么工单类型（）

A、付款方式不明或错误

B、计错重量和费用

C、私自更改运单信息

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更多“第三方金S18796777290来电，客称此件自…”相关的问题

第1题

收方客户来电表示其在微信上申请不了发票，查询此件显示是第三方月结，客表示当时收件的时候付了10元的费用，还是支付宝转给业务员的，要求核实怎么申请不了发票，客要求尽快核实回复（）

A、服务体验--自助服务--自助工具不好用

B、服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

C、服务体验--揽收服务--计错重量和费用

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第2题

9客户来电称此件已联系过业务员更改地址的，业务员也已经答应更改，但为何迟迟未转出，受理类型为其他（）

是

否

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第3题

当事人来电投诉业务员，表示打电话让业务员快点送件过来，业务员说：“快件比较多送不过来”，客反映业务员说的时候口气不好，态度比较差，要求投诉业务员，应发起什么工单（）

A、素质形象差

B、言语不当

C、个性化需求

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第4题

寄方南先生13712351071 来电：客称收方告知自己现在还没收到快件，称此件显示是在竹瓦镇签收的，收方地址不是在竹瓦镇，要求我司核实此件是否错发，核实好回复本机告知结果，见动静路由异常状态显示“错发-目的地”，客服代表应该发起（）工单

A、信息不符

B、系统显示异常或故障

C、核实签收人跟进

D、其他个性化需求

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第5题

扬扬妈带着6岁的扬扬到游乐场玩。当时，游乐场里还有另外一位妈妈带着孩子在玩，那孩子是个“小霸王”。每当扬扬看到想玩的玩具，“小霸王”就一定会放下他自己手头的过来跟扬扬抢，扬扬抢不过“小霸王”，只好向妈妈求助。扬扬妈就过去和对方的母亲商量，希望她能够管管自己的孩子。谁知对方爱理不理地说：“小孩的事情小孩自己解决，大人掺和什么？”扬扬妈哑口无言，只好引导扬扬自己去跟“小霸王”商量，看看能不能轮流玩。结果那“小霸王”根本不吃这一套，最后两个孩子打了一架，结果自然是扬扬吃了点亏，扬扬妈心里也很不痛快，就干脆拉着儿子要走，岂料扬扬更生气，还咬了妈妈一口，根据此案例分析哪些外在因素会对个人的社会化过程起着重要的影响作用？

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第6题

以下哪些情形可以工单流转到网点协查（）

A、多次联系不上客户，电联业务员电话异常，需网点协助跟进

B、客户投诉换单寄出，工单需流转到网点核实什么原因换单寄出

C、运输途中，第三方客来电要求转寄，需拦截

D、滞留件再派

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第7题

自购下单与代下单为什么不支持7天无理由退换货，下面哪些说法是正确的（）

A、因为你以是按最低代理价向平台支付，你的利润以在你的口袋了

B、此类订单如客人说想退换货，那么来回运费需团长自担，或去沟通解决，因为相当于是此订单是你自己的店里卖出去了