题目内容（请给出正确答案）

[判断]

顾客在萝卜白菜线上购买商品签收后积分到账，后期发生退货，相应积分会被收回吗（）

是

否

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第1题

以下关于余额说法正确的是（）

A、团长名下有订单后，金额统计在未到账余额，在订单完结后，该订单所获收益才会划分到余额

B、客户提交余额提现申请后，需留意银行短信或者银行app消息，到账状态以银行为准，小程序状态可能会有延迟

C、余额提现期间，团友暂时无法在该团长的名下下单购买商品

D、客户提交余额提现申请时，需填写正确的身份证号和银行卡号（持卡人姓名、团长姓名、身份证号全都要一一对应，否则无法打款）

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第2题

顾客购买打折季商品149和包邮商品199，订单支付358元，顾客签收商品后，两件衣服都无理由退货，发货运费（）承担，退货运费（）承担

A、顾客ZARA

B、ZARA顾客

C、ZARAZARA

D、顾客顾客

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第3题

客户反馈购买的韩都衣舍旗舰店的商品，因为不喜欢商品款式，选择了退货退款，商品已寄回，款项没有退回;以下说法正确的是（）

A、告知客户寄回后款项可以立即到账

B、商品寄回，商家签收后2个自然日给客户退款

C、寄回物流显示签收后，可以给客户退款

D、物流寄回显示已揽件可以退款

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第4题

顾客购买商品后，是否可以线上申请退款（）

是

否

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第5题

顾客在本店购买的部分空调商品，在签收次日24点前，由苏宁上门完成安装（）

是

否

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第6题

顾客刘某于2020年3月16日在线上商城购买1件衣服，物流显示签收日期为3月20日，顾客于3月25日申请退货，商家可拒绝退款，因为超出《三包法》7天无理由退货期限（）

是

否

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第7题

顾客在本店购买的部分空调商品，在签收次日24点前，由苏宁上门完成安装（）

是

否

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第8题

顾客萝卜白菜账户余额要转支付宝时，需要客服先录入萝卜白菜账户余额调整单，再联系财务徐飞处理（）

是

否

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第9题

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

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第10题

依次填入下列句中横线上的词语，全都恰当的一项是（）①许多粉丝觉得某明星在北京迷笛音乐节上“溜白菜”是为了哗众取宠，这一看法不免太__了。②七夕情人节期间，凡在本超市购买商品超过1 000元者，本超市将__价值100元的鲜花一捧。③在会晤中，中俄两国领导人就疫情防控阶段的双边经济交流进行了__，且达成了一致的意见

A、果断敬赠磋商

B、果断惠赠商量

C、武断敬赠磋商

D、武断惠赠商量

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第11题

以下关于退货操作描述错误的是（）

A、线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B、银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C、顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D、接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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