题目内容（请给出正确答案）

[多选]

“我上次车子撞了下，忘记告诉你对方有部手机摔坏了”，此话务场景客户需求（）

A、案件信息补充

B、车险报案

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第1题

下列描述属于诱导取消话术的是（）

A、你取消重新叫辆车吧

B、我车子撞了，麻烦你取消一下，谢谢

C、我离你两公里呢，你可能你要不要等我

D、以上都是

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第2题

车子市场价6万，车主要价8万，坐席以下说法正确的有（）

A、你这个车子天价，真卖不出去

B、你的车子我无能为力，留着自己开吧

C、您的车现在市场价是在6万，建议您可以去二手车市场转转询下价

D、如果您坚持卖8万的，我按您的价格挂着继续看看，有合适的再联系

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第3题

你们是异地，当你下班的时候下起了大雨，然后你忘记带伞，又着急回家，这时候有个异性同事撑着伞走到你面前，而且你知道他喜欢你，他表示愿意送你回去，这时你会怎么做（）

A、直接婉拒，淋着雨跑回家

B、叫TA开直升飞机来接你

C、蹭同事伞回家，跟他保持距离，把这件事告诉另一半

D、还是等雨停再走吧

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第4题

某同学路遇一女子，称是香港商人，来这里做生意，不慎车子撞了人，需要马上支付钱款给对方看病，因为银行卡是境外的，无法及时到账，需要借用银行卡或者，事后会给予一定金额表示感谢我该怎么办（）。

A、出于同情心，我还是帮帮她吧

B、你说吧，我怎么帮你

C、我理解，这样吧我报个警让警察一起来帮我们想想办法

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第5题

填空：爸爸的车子又忘记加油了，妈妈（）道：“你怎么老是这么粗心大意

A、抱怨

B、叹气

C、使劲

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第6题

下列说法正确的是（）

A、从因特网上下载应用程序，你的计算机可能会感染上病毒

B、我们掌握了高超的信息技术，就可以登陆任何人的电脑，查看他们电脑上的资料

C、对方是你的QQ好友，为了坦诚相待，我们就可以把自己的隐私告诉他人

D、QQ好友说有免费的游戏皮肤领，我就按他的操作提示去领

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第7题

阅读这篇文章，完成下列小题。大墙下的小花苗春风把一粒花种吹到一面墙的阴影里。不久，种子变成了一棵小花苗。大墙外边，小树、小草都长得生机勃勃，只有小花苗又瘦又小，它难过地哭起来。 “你干吗哭呀”蜜蜂问。“我见不到阳光，长得太小了。”小花苗说。“别难过，我替你把大墙推倒！”蜜蜂用力推起来。大墙纹丝不动！小蜜蜂只好飞走了。 “你不是也有手和脚吗靠自己的力量，攀到阳光里去呀！”墙顶上小蜗牛说。是呀，自己细细的藤，就是手和脚呀！小花苗擦去泪水，鼓足勇气，沿着墙壁开始往上爬了…… 有一天，它终于爬上了高高的墙顶。阳光下真温暖！小花苗使劲长，满身披上绿叶，开出金黄色的花朵。孩子们从大墙下走过，都说：“瞧！这棵小花苗能爬上那么高的大墙，真勇敢！”（1）这个小故事告诉了我们什么道理（）

A、环境是我们获得成功的重要因素

B、我们要努力去帮助别人

C、我们要靠自己的力量去克服困难

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第8题

有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到。。。。”，你会说（）

A、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情

B、跟公司有关的事情我才有兴趣听

C、我不想听办公室的流言

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第9题

当你想告诉对方“我会画卡通画”时，你说：__（）

A、I can speak English

B、I can sing English songs

C、I can draw cartoons

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第10题

当认识有一段时间的网友约你见面时，你应该（）

A、不告诉家人、老师就自己去赴约

B、把家庭地址、手机号码和自己的真实身份告诉对方，方便网友来见面

C、增强自我保护意识，不随意约见网友

D、在网友的坚持见面要求下，把时间定在晚上单独见面

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第11题

一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣衫破旧的摆地摊卖旧书的年轻人。有过同样苦难经历的富商觉得很同情他，便将50块钱塞到年轻人的手中，然后头也不回地走了。没走多远，富商突然觉得这样做不合适，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重地告诉年轻人：“其实，你和我一样也是商人。”两年之后，富商应邀参加一个慈善晚会，一位穿着西装的年轻书商迎了上来，紧握着他的手，激动地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记您。我曾经一直以为我这一生只有摆地摊的命运，直到您对我我说‘我和你一样都是商人‘，这才使我找回了自尊，从而创造了今天的成绩……”富商万万没想到，自己两年前说的一句话，竟然能让一个自卑的人树立了自信，让一个穷困的人看到了希望，让一个自以为没用的人认识到了自己的优势和价值，并且通过自强不息的努力获得了成功。4. 富商为什么同情年轻人（）

A、年轻人救过他

B、他们以前就认识

C、想起了自己的儿子

D、有过相似的经历

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