题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户：短信有吗坐席：短信前面6个月都是免费的，客户：前面6个月那现在是要钱了吧坐席：对的，客户：你帮我看下，收我钱了坐席：您没有开通，开通的话，前6个月是免费的（）

是

否

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第1题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

是

否

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第2题

当客户对扣收短信费用有疑义时，坐席应在线根据客户扣费日期进行推算（）

是

否

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第3题

“充值享网龄扩容包-6个月”产品，客户可发短信自由选择流量、短信、通话时长三种类型中的任一种（）

是

否

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第4题

坐席：如果您是有更高额度的需求，您稍后方不方便操作呢客户：可以；坐席：好的；您操作成功之后呢就保持您这个手机畅通，跟您平常一样，然后您接到系统短信之后呢，再打开APP就能看到第二笔新额度和新费用了（）

是

否

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第5题

首通电话坐席事后小结勾选“待跟进，准入，男，拒绝短信:否，江苏省，南京市”，坐席再次拨打客户未接，事后小结应全部更改（）

是

否

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第6题

银联无界卡基础权益有哪些（）

A、为1元（含）以上交易提供短信免费提醒

B、线上快捷消费积分；白金卡生日当月双倍积分，分期享双倍积分

C、刷卡满20笔或满7万元免次年年费

D、以上都是

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第7题

客户本人接电要求将短信发送到其另一个手机号，坐席可以答应客户此要求（）

是

否

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第8题

电费短信内容优化调整相关的来电，按相关口径应答客户，若客户不接受，添加业务标签，转二线坐席话后回复（）

是

否

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第9题

客户查询邮件是密码投递邮件，客户来电表示之前写的收件人电话已经不用了，现在要求更换接收密码短信的手机，下列处理选项中正确的是（）

A、坐席下发【收寄质量-其他】处理

B、坐席下发【投递质量-其他】处理

C、坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理

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第10题

客户参与模组升档合约活动，根据价值提升情况，回馈不同额度的“山东移动5G金币”。连续6个月消费达标（ARPU到达值）、且业务行为达标（5G终端且流量>5G），则2021年1月起客户达标情况评定后，回馈的山东移动金币收到达标短信通知可兑换流量，未达标客户金币清零（）

是

否

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第11题

客户上午来电查询车辆违章，通过坐席了解“车主会员”业务后，下午自行通过短信方式开通车主会员，只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表，第二天开通的则需要统计到第二天数据中（）

是

否

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