前台为用户登记骚扰电话举报工单后，用户表示自己经常会接到这种骚扰电话，话务员告知用户，如果以后再接到，可以再次来电反馈（用户是安卓手机）（）

用户反映经常接到骚扰电话，要求投诉举报，客服顾问在投诉指引→信息安全→骚扰诈骗下选择，录入号码后点击录入按钮（多个号码分别记录并多次点击录入）再进行提交。请问正确吗（）

用户来电反馈不想接到经纪人推销买卖房产的骚扰电话，若用户接受免电话营销服务，那么在录入工单时应如何选择业务类型标签（）

A．您好！您反映的问题我司对此非常重视，您可以通过手机拦截软件或功能屏蔽对方号码的来话或短信，若对方的号码为非联通号码，您可以向所属的运营商进行举报，我们也会上报相关部门并按照程序依法处理，感谢您的举报B．建议您下载软拦截C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

工程师接到用户来电怎么处理最好（）

无锡用户来电表示接到电话告知有宽带充300送300的活动，但是去营业厅前台办理告知未有弹窗不好办理，用户来电咨询能否参加应如何处理（）

服务完成接到下单用户（商家）差评，正确的做法（）

A．因系统升级，暂时无法开通防骚扰提醒业务，待升级完成后可正常开通防骚扰提醒，感谢您对我司业务的关注B．您好，可以开通防骚扰提醒业务，待开通后可正常防骚扰提醒，感谢您对我司业务的关注C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

数据显示，在接到未被标识的房产、汽车、保险推销等骚扰电话时，有37.5%的网友会选择第一时间挂断电话，而继续接听的用户中，只有（)的网友会考虑进一步了解。