题目内容
（请给出正确答案）
A、即使员工表现与期望有较大差距，对其表现好的地方还是应该给予肯定
B、沟通中员工有怨气，应防止气氛僵化，及时打断下属的牢骚
C、过程中，如暴露了经理自身的问题应勇于承担责任并承认
D、过程中，如可能发生冲突，应及时停止面谈
E、含蓄而不是非常明确地指出下属的表现与实际要求的差距
F、即使员工承认表现不好且态度诚恳，也要要求其找出表现不好的具体原因和改进计划
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A、向员工进行岗位目标责任和工作任务交底，帮助员工建立或优化达成绩效目标的正确思路和方法
B、帮助员工提升完成关键绩效指标或者工作任务目标必备的知识、能力水平
C、当员工在绩效计划执行过程中遇到困难和问题时，根据员工的需求进行专门沟通，并提供必要的资源和行动支持
D、以月度工作例会和周生产例会等形式为载体，关注员工绩效完成情况，收集或记录员工行为结果的关键事件和数据，督促员工落实目标责任
A、以财物换取满意度高分
B、威胁、恐吓业主打高分
C、私自修改系统中业主信息，弄虚作假
D、维持与业主的长期稳定的联系，在调研前与其沟通打5分
E、不打搅业主，按照业主的心情打分
A、当月度绩效评议表经AT会议定稿后，应该先公示然后再做绩效沟通
B、当月实际出勤天数未达应出勤天数一半的员工无需进行绩效考核
C、试用期员工单独考核。各层AT应严肃个人绩效管理，对试用期员工的考核要求应当严于转正员工
D、员工个人的绩效指标要体现部门重点工作
A、定期向员工宣讲绩效管理理念和政策
B、与员工保持绩效沟通，有效过程辅导
C、将考核结果应用于调薪、晋升、培训等人力资源决策上
A、新人员工、因为不了解公司产品、导致绩效业绩不佳
B、公司资深员工，因低迷的工作动力，导致绩效不佳
C、潜力员工因为没有带人的兴趣，不愿意升任主管
D、新人主管因为过去没有带人经验，导致团队绩效不佳
A、你决定趁客户不在的时候，打他几下，解解气
B、你决定耐心的跟老人沟通沟通，就算老人不接受，他毕竟年纪大了，你选择谅解他
C、你知道老人身体不好，所以你比较理解老人的脾气，就算有时候也会不开心，你自己也能排解自己的情绪
D、你认为，人都有年纪大的时候，老人上了年纪跟孩子没什么区别，所以你决定再多点耐心来照顾老人
A、店铺利益优先，强调以页面为准，不赠送
B、顾客利益优先，额外申请寄送赠品，事后追责客服
C、店铺利益优先，先强调以页面为准，如顾客不买账或发起投诉，则再额外申请寄送
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