题目内容（请给出正确答案）

[单选]

老顾客就餐的时候，我们如何说一句话建议性销售（）

A、您好，我们新上的拌鳞虾，皮薄肉嫩钙质丰富（产品口味），您需要尝尝吗

B、您好，我们的香汁秋葵马上就下线了，吃不到了，您需要来一份吗

C、您好，招牌水饺是虾三鲜水饺和西芹里脊水饺，您可以都尝尝

D、您好，小菜饮品需要吗

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第1题

大桌6人就餐的时候和顾客说咱家水饺都好吃，您可以一人来一样尝尝，对么（）

是

否

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第2题

顾客说不一定大家用了好，很多体质都不同，我们如何回答是最好的（）

A、你不试一下怎么知道不适合你

B、我们家的产品，任何体质都适合

C、也对！那你考虑一下哦~！哪天要是你想试一下的时候，记得要找我

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第3题

A．好的，那算了B．那我给您取消了C．好的，那麻烦问下是这次不需要还是以后也不需要呢如果顾客说就这次不需要，那就回答说：好的，那您看我这边先手机给你提交完成，等您需要的时候随时联系我，我再上门给你保洁可以吗

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第4题

审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价来购部部长说:“新华公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又潔资上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”本案例不符合标准条款（）

A、9.1.3分析与评价

B、8.5.1生产和服务提供的控制

C、8.2.1顾客沟通

D、8.4外部提供过程、产品和服务的控制

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第5题

老顾客陈哥每次到店就餐，都必坐包间，并且不付服务费，此外还要打包各种小吃、水果、玩具，对服务员恶语相向，作为店经理你会如何处理（分值：10分）（）

A、陈哥可以打包小吃、玩具

B、因服务员没有让陈哥满意，对服务员进行批评

C、若陈哥伤害了员工要报警

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第6题

以下哪些是合理授权做到吃小亏算大账;不让顾客把不满意带出门店说法正确的是（）

A、出现质量事故的时候，做好授权让客人满意离开，不能只顾眼前利益让客人不满意离开

B、出现质量事故的时候，客人要求免单，门店要注意顾好利益，商量不通让顾客拍照离开

C、顾客在门店就餐期间，有不满意的地方，我们有很多机会可以弥补，留住客人的心

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第7题

我们如何给客人做感动案例（）

A、随便上一个果盘敷衍了事

B、当台服务员有过失需要弥补是给顾客做感动案例

C、当台服务员细心认真的观察顾客，从顾客的就餐类型以及一些潜在需求上给顾客提供恰如其分的感动案例

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第8题

审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价来购部部长说:“新华公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又潔资上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”本案例不符合标准条款中内容（）

A、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息

B、组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则

C、获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨

D、配备具备能力的人员，包括所要求的资格

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第9题

A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵

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第10题

下列哪些情况不能进行建议性销售（）

A、不可直接向儿童进行建议性销售

B、不可进行多产品的建议性销售

C、如果顾客说就这些了。。。的话就不要再向顾客做建议性销售

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第11题

跟男顾客说这个科技的时候，我们可以用高端汽车的SUV定速巡航系统来比喻（）

是

否

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