用户来电投诉其他话务员解释出错，经话务员解释后，问题解决且客户认可，一线应填写什么工单（）

A、服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复

B、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

C、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

A、话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备

B、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

C、提交工单：服务质量-10086热线-服务态度

D、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

A、向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

B、客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

C、客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备

D、直接解释，解释不了挂机

A、向用户致歉，用户认可则可挂机接通下一电话

B、向用户致歉，用户认可则表达感谢后提交10086热线（人工）答复单

C、向用户致歉，用户不认可则直接提交投诉工单

D、向用户致歉，用户不认可则向现场主管发起支撑需求，并填写服务报备单

A、向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

B、向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）

C、向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D、向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单

A、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复

B、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交

C、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D、业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

A、直接提退费单

B、强制解释后挂机

C、上报给班长

D、填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

A、上报给班长

B、填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

C、强制解释后挂机

D、直接提退费单

A、很抱歉，前面的话务员给您操作错误，我会立即把您的问题上报公司，会有专人处理并与您再联系，不会让您话费受损，请您放心

B、客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单

C、话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备，费用由班长处理

D、客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）投诉单给用户处理费用