题目内容
（请给出正确答案）
A、向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B、向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C、向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D、向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
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A、向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B、客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C、客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D、直接解释，解释不了挂机
A、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B、报备类→服务报备→其他事项
C、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D、业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
A、客户对二次放号规定流程不满
B、客户资料信息安全泄露
C、省内移动客户来电反映淘宝方式充值出错，将话费充错到其它省内移动用户且非托收账户上，要求帮助调账处理
D、客户投诉其他话务员业务回答错误
A、报备类→服务报备→其他事项
B、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D、移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A、向用户致歉，用户认可则可挂机接通下一电话
B、向用户致歉，用户认可则表达感谢后提交10086热线（人工）答复单
C、向用户致歉，用户不认可则直接提交投诉工单
D、向用户致歉，用户不认可则向现场主管发起支撑需求，并填写服务报备单
A、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D、业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C、服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
A、服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
如果结果不匹配，请 