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[判断]

依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求，派发投诉工单（）

是

否

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。

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第3题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A、受理时间

B、重要程度

C、投诉等级

D、受理人员

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A、重大

B、紧急

C、一般

D、特殊

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，应该派发何种工单（）

A、投诉

B、意见

C、举报

D、服务申请

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对电表改造、拆除后，原表计归为供电公司表示不认可，应该派发何种类型工单（）

A、投诉

B、意见

C、举报

D、服务申请

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A、1个工作日;4个工作日

B、24小时;4个工作日

C、1个工作日;5个工作日

D、24小时;5个工作日

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第8题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A、投诉

B、意见

C、举报

D、服务申请

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第9题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A、投诉

B、意见

C、服务申请

D、办结

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。

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第11题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

是

否

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