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[判断]

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

是

否

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第1题

擅自变更客户用电信息，违反了（）

A、国家电网有限公司员工奖惩办法

B、国家电网有限公司廉洁从业规定

C、国家电网有限公司员工服务十个不准

D、国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第2题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“保底服务尽职履责”的承诺包括公开公平地向售电主体及其用户（）

A、提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务

B、按约定履行保底供应商义务

C、按客户要求履行各种保底供应商义务

D、无偿提供各类供电服务

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第3题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“电费服务温馨便利”的承诺包括（）

A、及时告知客户电费发生及余额变化情况

B、提醒客户在规定期限内办理用电业务

C、为客户提供电子发票、电子账单

D、推进客户电费交纳一次都不跑

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第4题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（），农村地区

A、2小时

B、3小时

C、4小时

D、5小时

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第5题

供电设施计划检修停电，未能提前通知用户或进行公告，违反了（）

A、国家电网有限公司员工奖惩办法

B、国家电网有限公司廉洁从业规定

C、国家电网有限公司员工服务十个不准

D、国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》中规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A、5；7

B、5；5

C、6；7

D、6；5

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第7题

漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（）

A、国家电网有限公司员工奖惩办法

B、国家电网有限公司廉洁从业规定

C、国家电网有限公司员工服务十个不准

D、国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第8题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到

A、99.7%

B、99.8%

C、97.4%

D、97.5%

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第9题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（），农村地区（），特殊边远地区2小时

A、30分钟

B、45分钟

C、60分钟

D、90分钟

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第10题

营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事，违反了（）

A、国家电网有限公司员工奖惩办法

B、国家电网有限公司廉洁从业规定

C、国家电网有限公司员工服务十个不准

D、国家电网有限公司供电服务十项承诺

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