清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮其送洗并及时送回（）

第1题

在打扫住客房或脏房时，房间杯具怎么让客人用的放心（）

A、杯具经过药物消毒

B、杯具经过高温消毒

C、直接在房间清洗

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第2题

住客房清洁时，客人自带的茶水、饮料、药品冲剂等在杯子里如发现剩于不多，可以帮客人清理更换（）

是

否

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第3题

客房人员，在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客户服务经理，客户服务经理在客人续住时强烈要求客人索赔（）

是

否

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第4题

客房服务员在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客服经理，客服经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿（）

是

否

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第5题

在清理脏布件时，客人放在床上的衣服应()。

A、整理后挂在浴室门后

B、用衣架挂好，吊入衣柜内

C、整理后放在床头柜上

D、整理后还放在床上

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第6题

40打扫住客房时，如果发现桌上的张纸全是客人乱图乱画的东西，可以将纸张扔掉（）

是

否

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第7题

为确保客人入住时，客房内的智能设备都可以正常使用，建议客房阿姨打扫完卫生后，通过华住智能管家对设备进行日常检查。如果设备出现了异常，需及时将问题反馈给工程进行处理（）

是

否

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第8题

关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）

A、续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋

B、原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供

C、如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间

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第9题

前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理

A、客房状况

B、客房预订

C、客人信息

D、住客资料

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第10题

床品更换原则（）

A、退客房必须更换，无论客人是否使用过

B、住客房床上用品遵循三天一换的原则，或遵循宾客要求

C、退客房如果客人未使用，可以不用更换

D、住客房床上用品遵循两天一换的原则，或遵循宾客要求

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第11题

客房服务中关注住客动态，公共区域遇到宾客要求开房门，需与前台核对客人信息，确认无误后为客人提供服务。如遇可疑人员要及时报告上级（）

是

否

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