以下场景可以升级外卖二线（专家组）的有（）

A、餐品有异物（苍蝇，蟑螂，蛆虫）/异味/变质/发霉/餐品过期，商家不同意退款的

B、用户明确表示要投诉12315，媒体，食药监，微博等敏感地方

C、按照赔付标准，用户要求赔付金额超出一线赔付上线，且安抚不认可

D、发生肢体接触上的伤害性动作，如殴打或推攘

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第1题

以下可以升级的场景是（）

A、客户有假货凭证，要求假一赔三

B、商家辱骂/骚扰客户

C、引导用户好评返现，客户好评后不给客户钱，客户要求投诉

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第2题

以下可以直接升级重大的场景有（）

A、用户进线反馈表示是警方人员，需要平台协助调查价值6000金额货品损坏问题

B、用户进线反馈订单严重超时，并且联系不上商家，已经投诉12315

C、用户进线反馈和配送人员产生肢体冲突

D、用户进线反馈平台购买的商品过期，已经食用，身体不适，还未就医

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第3题

以下哪些场景，需要流转二线处理的（）

A、乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B、驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备

C、乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单

D、乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图

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第4题

A．即日起平台仅对公立三甲医院主治医师及以上职称的医生开放医美医生专业认证
B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理
C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改
D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下哪些场景您会随身携带手机（）

A、拿外卖

B、上厕所

C、做家务

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第6题

针对有升级意向需派单的场景，以下提交工单正确的做法是（）

A、工单字段是否升级投诉选择是

B、工单字段声称升级选择是

C、工单字段紧急程度选择紧急