题目内容（请给出正确答案）

[多选]

即将上门的客户大一，重点先了解TG备考，以下咨询工具准备非必要的是（）

A、美研签证单项服务和优势介绍

B、TG考试和报考资料

C、目标美研专业对TG大致分数要求

D、美研尊享计划服务和优势介绍

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第1题

以季度为单位，对逾期个月及以上的业户，由客户服务部负责人上门派送或安排邮寄《物业服务费催缴函》，了解欠费原因，针对重点业户由物业服务中心负责人牵头制定解决方案（）

A、2

B、3

C、6

D、12

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第2题

业务员小状接到客户讯息称需要律师上门，小状应该怎么做（）

A、答应客户，并登录系统提交上门需求

B、私聊律助，让其尽快安排律师上门

C、先了解客户诉求，然后反馈给非诉律师小张，由小张跟客户进行沟通

D、私聊运营专员，让其尽快安排律师上门

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第3题

客户身在武汉，有意向采购公司的测温产品，但需要先了解产品的使用，以下哪个做法最佳（）

A、通过电子邮件，发送产品资料给客户

B、微信视频通话，直播演示使用产品

C、致电客户，耐心介绍产品

D、安排湖北合伙人，上门演示产品

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第4题

客户王先生如约而至，经纪人陈雪在带看途中，了解到王先生是某公司的高管，每天开车上班，购房是为了置换大一点的房子，让父母和妻儿一起居住，方便照顾。然后，陈雪向王先生介绍了商圈周边的情况，以下哪一项介绍是不合适的（）

A、附近有一家三级甲等的医院，同时还有一个公园，环境优美

B、附近有一所小初高连读重点学校

C、附近交通发达，有近20条公交线路

D、附近有一个综合购物超市，购买蔬菜、日用品等非常方便

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第5题

市场化保洁保洁员上门后，客户下单是2个小时，但是由于客户家面积比较大，保洁员应该怎么做（）

A、先和客户介绍保洁范围和沟通时长问题，征求客户意见

B、如客户不愿意增加时长，和客户沟通重点打扫区域

C、直接打扫，2小时就结束

D、保洁后一定要让客户验收

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第6题

市场化保洁保洁员上门后，客户下单时2个小时。但是由于客户家面积比较大，保洁员应该怎么做（）

A、保洁员一定要让客户验收

B、如客户不愿意增加时长，和客户沟通重点打扫区域

C、直接打扫，2小时就结束

D、先和客户介绍保洁范围和沟通时长问题，征求客户意见

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第7题

即将上门的客户是海本的家长，以下咨询工具准备非必要的是（）

A、国内本科客户案例

B、海本客户案例数据

C、服务团队和流程资料

D、可视化远程客户服务截图

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第8题

当客户并没有明显抗拒和我们聊天时，尤其是在稍微大一点的公司那里，首先要明确聊到我们公司的历史、规模和行业地位，再询问客户的情况，而不是一来就跳过公司情况去了解客户（）

是

否

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第9题

续期服务标准化填写要求，对于即将停效的保单，业务员再次上门面访，无法上门则采用微信线上面访并上传《评鉴表》、微信劝阻截屏（含客户放弃权益的声明文字）（）

是

否

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第10题

如果有商家反应支付、折扣、结算等问题时业务员怎样处理（）

A、先口头应付，有空了再去处理

B、自己马上电话或上门了解详情，全部自己处理

C、马上电话或上门沟通了解详情，自己不能处理的立即上报总部

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第11题

有陌生人上门跟你推销手镯玉器，你该怎么做（）

A、直接拒绝，并及时将情况反应给物业

B、先了解情况，再购买

C、直接购买

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