题目内容（请给出正确答案）

[多选]

有一订单客户申请退款，哪种原因是配送原因（）

A、骑手送太慢，等太久

B、骑手通知我无法配送

C、骑手沟通态度差

D、商家出餐特别慢，骑手到现在还没取到餐

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第1题

订单超时超过钟，若客户以送太慢等太久申请退款，美团后台会在钟内自动同意退款。造成配送原因取消。该说法是否正确（）

是

否

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第2题

顾客申请退款，退款理由是（骑手通知我无法配送）这个订单算配送原因取消单吗（）

是

否

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第3题

顾客申请退款，退款理由是（送太慢了，等太久了）这个订单算配送原因取消单吗（）

是

否

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第4题

顾客联系不上异常在准时的范围内上报通过，后期用户申请退款选择配送原因取消订单，此订单不会被定义为配送原因取消单。此说法正确吗正确（）

是

否

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第5题

客户申请退款，在没有上报异常联系不上客户的前提下，以下哪几个原因属于配送原因退单（）

A、送太慢了，等太久了

B、骑手通知我无法配送

C、计划有变，不想要了

D、骑手沟通态度差

E、预计送达时间久

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第6题

小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）

A、如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离

B、点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任

C、如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功

D、如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单

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第7题

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第8题

客户来电反馈订单少送了一瓶可乐，坐席小李查看凭证属实，考虑到重新配送时间久，并且不影响客户吃饭，告知客户原因后联系商家为客户办理了退款，处理是否正确呢（）

是

否

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第9题

商家未营业该如何处理（）

A、PP上报异常商家未营业，同时拍摄一张商家招牌/门店的照片和一张门锁的照片，共计3张图片

B、联系客户申请退款

C、上报异常商家未营业就可以了，然后继续配送其他订单，此单不再理会

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