提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。（)

第1题

GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()

A、评定国家质量奖企业质量工程师

B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D、获得国际承认

点击查看答案

第2题

下列()不是企业质量管理体系认证的意义。

A、有利于保护业主与承包单位双方的利益

B、有利于提高企业的信誉

C、有利于提高企业的竞争能力

D、由于不同业主对同一承包单位的质量管理体系评审内容不同，因此企业通过质量管理体系认证使双方的经济技术合作速度减慢

点击查看答案

第3题

房地产市场调研的重要性在于()。

A、有助于判断市场需求量

B、有助于认识市场潜力

C、有助于企业认识市场

D、有助于企业获得垄断利润

E、有助于评估产品和服务的质量

点击查看答案

第4题

下列各项体现企业风险管理的效益的有()

A、改进产品和服务的周期

B、对于整体经济资本的更低要求

C、降低融资成本

D、增强信誉和透明度

点击查看答案

第5题

科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用。（)

是

否

点击查看答案

第6题

公路工程项目质量包括（)这两类特殊产品的质量。

A、产品质量和工作质量

B、产品质量和工序质量

C、产品实体和服务

D、工序质量和工作质量

点击查看答案

第7题

服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)

是

否

点击查看答案

第8题

产品质量是开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量等产品寿命周期内的一系列（)质量的综合体现。
A、工程
B、过程
C、单项
D、部分

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第9题

ISO 9001：2015 标准中持续改进活动包括（)。

A、改进产品和服务以满足要求;

B、纠正、预防或减少不利影响;

C、改进质量管理体系的绩效和有效性;

D、以上全部。

点击查看答案

第10题

卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。（)

是

否

点击查看答案

第11题

（)是企业文化的组成部分之一，指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案