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外向型问题顾客比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型顾客的投诉时应（）。

[单选]

外向型问题顾客比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型顾客的投诉时应（）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法

D、态度要热情，多花一点时间倾听

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第1题

面部就是一面镜子，不仅可以表达人们喜怒哀乐的情绪，也可以反映人体的健康状况。如果面色红润有光泽，说明身体比较健康，最近休息比较好，饮食规律没有什么烦心事。对吗（）

是

否

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第2题

人们总是比较愿意答应自己喜欢的人提出的请求（）

是

否

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第3题

当顾客来到自己负责的区域时，自己在服务其他顾客时也应及时给新来的顾客打招呼，并向顾客表达歉意（自己服务完这个顾客就去为他服务），并尽快去接待新来的顾客（）

是

否

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第4题

习惯用语：“我现在帮你选个号”。以下可以替换此用户的专业表达是（)

A、我现在就给你选个号。你想要什么样的。

B、我选的您不一定喜欢，还是您自己挑选吧。

C、请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找。

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第5题

有效沟通前需现在自己心里做一遍表达重点的提炼，建议可以自己可日常录下问题概述自己听，练习表达能力（）

是

否

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第6题

接到顾客投诉时，不是自己部门的问题，不用处理（）

是

否

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第7题

头脑风暴法主要特点在于能大限度的挖掘参与人的潜能，使参与者能够无拘无束的表达自己对于问题的意见（）

是

否

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第8题

接听电话时应先自报家门，说清自己身份，避免顾客误会引发沟通问题（）

是

否

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第9题

头脑风暴法主要特点在于能最大限度地挖掘参与人员的潜能，使参与者能够无拘无束地表达自己对于问题的意见（）

是

否

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第10题

未成年人虽然是未满18周岁的孩子，但是他们作为独立的个体，对问题有自己的看法和见解，成人需要尊重未成年人的发言权，给他们表达的机会。（)

是

否

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第11题

顾客购买企业提供的产品或服务的初衷时为满足不同的需求或解决自己的问题（）

是

否

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