题目内容（请给出正确答案）

[判断]

一个有较稿团队意识的群体，沟通不一定顺畅（）

是

否

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第1题

矩阵组织的最大优点是（)。A.改进了项目经理对资源的控制B.项目团队成员有一个以上的老板C.沟通
矩阵组织的最大优点是()。
A.改进了项目经理对资源的控制
B.项目团队成员有一个以上的老板
C.沟通更加容易

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第2题

下列哪些不是矩阵组织的最大优点是()。

A、改进了项目经理对资源的控制

B、项目团队成员有一个以上的老板

C、沟通更加容易

D、报告更加简单

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第3题

授权的要求包括（)。

A、明确职责

B、根据预期成果授权

C、授权对象适合

D、有顺畅的沟通渠道

E、有适当的控制

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第4题

一个合格的服务顾问需要具备（)条件。

A、诚实，有职业道德

B、良好的沟通能力

C、专业技术知识

D、计算机系统的熟练操控

E、主动的服务意识

F、处理突发事件的能力

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第5题

下面对高效团队的表述，正确的有()。

A、高效团队要保证每个成员了解要达到的目标，但对目标的认识可能不同

B、高效团队要求成员有完全相同的价值取向

C、团队成员必须具备合作的品质

D、良好的沟通有利于消除成员之间的误解

E、团队成功的重要因素是成员间的理解信任

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第6题

以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述正确的有（)。

A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性

B、适合各种市场调查研究

C、调查访问时间短，获得意见较有限

D、通过电话沟通容易产生信任感

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第7题

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。

A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

B、夸大了服务质量的宣传

C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D、团队缺乏协作

E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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第8题

以下关于IP地址和域名的关系描述正确的是（)。

A、没有关系

B、不一定一一对应

C、一个IP地址可以有多个域名

D、一个域名可以有多个IP地址

E、通过输入域名或IP地址可以打开网页

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第9题

对群体和团队进行比较。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

为什么管理者想要刺激某个群体或团队中的冲突？如何刺激冲突产生？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

关于团队建设和管理的描述，不正确的是（)。
A、在团队发展的5个阶段中，震荡阶段之后是规范阶段
B、团队发展不一定按5个阶段顺序进行，可能会跳过某个阶段
C、项目经理注重运用奖励权利和惩罚权利，尽量避免使用专家权利
D、成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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