客户下单购买的冰箱，签收7天后，提交售后服务单，申请退货，服务单领取后，首次电话联系客户未联系上，此时服务单应该（)。

A、客户电话关机

B、客户电话无人接听

C、客户临时改动预约时间

D、联系两天未与客户取得联系

A、立即电话联系催单用户的优先电话

B、连续两次仍无法电话联系上,通过短信方式告知催单客户

C、申请资源做为替代方案

A、误购

B、七天无理由

C、发错货

D、取消订单

A、退货

B、拒签

C、已签收

D、重复客户

A、一直联系直到联系上为止

B、上午一个，下午一个

C、一天分开时间段，最低打3个

D、连续拨打3个

A、受理人需每天致电客户2次电话

B、每次间隔超过4小时及以上

C、连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单

D、如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备

A、回复用户处理结果可使用私人或公司移动电话进行回访

B、工单反馈后需在4小时内进行首次联系用户，如首次未联系上用户需在24小时内进行第二次联系用户，如仍未联系上用户需在次日进行第三次联系用户

C、首次未联系上用户需正常发送短信，三次未联系上用户需发送短信并将处理结果清楚的记录在工单中

D、与用户沟通中用户表示不太认可处理结果，可正常再次讲解并闭环工单

E、工单记录可不进行详细记录与用户沟通的内容，直接记录用户认可，闭环工单

A、一般地区最后一句保险权益话术没有问，电话挂断的，满足拨打次数后仍无法联系上的，转沟通解释件——相应保险权益

B、一般地区最后一句保险权益话术询问了一半、或询问后客户未明确回复电话挂断的，拨打够次数后转未完成——其他

C、浙江地区最后一句话术（红利通知信或年度报告书提示话术）没说的、或说一半电话挂断的，拨打够次数后转服务件——其它

D、山东地区最后一句陈述句没说的、或者说一半的，拨打够次数后转服务件——其它

A、客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

B、客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

C、涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释

D、涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机

A、京东搞活动，给天猫用户发了活动链接

B、100台大单，想让客户走线下，在平台上面告知线下购买更优惠

C、客户下单后，电话联系用户店铺活动催促付款