在五基中以客为尊环节带训时我们应向员工介绍门店目前的促销活动，微笑服务，及时回应顾客需求（）

第1题

“价值判断-合理性”规则中“以客为尊，有求必应”的“应”指的是答应，即无论旅客提出什么诉求，我们都应该第一时间做出价值判断，先答应后请示（）

是

否

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第2题

在带训技巧“练习”环节，需要提供充足的练习时间，正确时给予认同鼓励，不正确时立即予以纠正（）

是

否

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第3题

在带训技巧“练习”环节，需要提供充足的练习时间，正确时给予认同鼓励，不正确时立即给予纠正（）

是

否

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第4题

带训过程，员工在试做每一个步骤时，让员工解释如何去做并解释有关原因，这样有助于增强学习效果（）

是

否

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第5题

区域值班经理在高峰期值班时，如遇需要帮助的员工，应放下手头的工作，现场进行带训指导（）

是

否

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第6题

以下关于邮政企业员工仪容清洁的说法正确的有（)。

A、邮政服务人员在岗时的发型，应当以华丽为原则

B、女士使用的发卡、发带等头饰，应该素淡雅致、庄重朴素

C、女士可以涂抹带花色的指甲

D、在日常生活中，不要经常剔牙，饮食不要过热或过冷

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第7题

在未征得客户同意的情况下转介客户信息或联系方式给合作机构的交易管家/贝壳金融的员工是金融违规荐客的违规行为，一经查实，扣警告（）

是

否

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第8题

下面那些是非真实退户（）

A、机构变更，因中介的原因需要换一家公司结佣，所导致的退户

B、跨项目录入，因驻场原因导致录错项目，所以需要退户

C、方判客后不属于我们公司的客户

D、业态选择错误，驻场在带客通APP中输入客户信息时，因业态选择错误导致该组客户需要退户重新提交

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第9题

价值判断的原则是“以人为核心，以事为抓手”、“以客为尊，有求必应（）

是

否

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第10题

座次排位以客为尊,以右为上,面门为上,居中为上（）

是

否

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第11题

上海局集团公司《员工守则》为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越（）

是

否

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