题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户关系只能存在于-个细分客户群体中（）

是

否

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第1题

一个商业模式可以定义一-个或多个细分客户群体（）

是

否

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第2题

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A.正确B.错误
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
A.正确
B.错误

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第3题

（)是组展商进行客户关系管理的前提条件。
A.认识客户
B.客户细分
C.目标客户选择
D.客户联络

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)

A、核心银行系统(CBANK)

B、客户关系管理系统(PCRM)

C、业绩价值管理系统(PVMS)

D、客户营销管理系统(PBMS)

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第5题

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()

A、通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

B、理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

C、理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分

D、客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

E、后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础

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第6题

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括()。

A、客户的理财目标有短期也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务

B、后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础

C、理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

D、通过后续的跟踪服务，提升客户的满意度，加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

E、理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

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第7题

根据物权法律制度的规定，下列说法中不正确的是()。

A、物权只存在于确定的一物之上

B、一项行为只能处分一物

C、债权的客体是当事人的给付行为，并不直接存在于物

D、物权尚未确定、甚至不存在，相应的债权合同无效

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第8题

在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（)。

A、企业形象

B、新客户开发率

C、客户保留率

D、客户关系

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第9题

下列提高客户满意度的方法中正确的是？（)

A、以产品为中心

B、管理客户关系

C、推出更多产品

D、交叉营销

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第10题

七座汽车的目标消费群体通常是有孩子的家庭，而两开门的汽车则通常卖给单身人士或者年轻夫妇。上述资料表明()对生产商是非常重要的。

A、人口细分

B、应用细分

C、地理细分

D、品牌忠诚度细分

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第11题

市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性，把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。（)

是

否

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