门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类（）

A、态度恶劣，自己能做好偏不做

B、不按制度流程操作，掉项漏项

C、因为个人行为习惯导致顾客不满意

D、店经理、大堂经理专门发现的员工行为

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第1题

以下关于服务分说法不正确的是（）

A、由微聊回复率和电话接通率综合计算所得

B、服务分为0时会失去驻守楼盘机会

C、服务分每周更新

D、可以通过移动经纪人APP→【新房分销】→【我要获客】→【直客通】查看服务分情况

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第2题

按照客户履职重要性、客户价值和风险程度，农发行将客户分为以下几类：（）。

A、战略合作客户

B、紧密伙伴客户

C、基本服务客户

D、黄金客户

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第3题

从门店配合度和门店适合度两个维度来看，我们可以把门店分为哪几类（）

A、优选门店

B、争取门店

C、放弃门店

D、说服门店

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第4题

根据设备缺陷对安全运行的影响程度分为几类？

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第5题

关于门店卡项设置，以下说法正确的有哪些（）

A、可设置单独艾灸卡（参考公司模板690~990，终身卡）

B、根据门店实际情况设置卡项（可加项）

C、按心情随意调价

D、可加入养生，面护，产后，私密（产品线控的越长，成交几率越大）

E、艾灸月卡，艾灸季卡，艾灸年卡（金额根据当地实际情况制定）

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第6题

以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（)。
A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务
B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种
C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类
D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

关于售后投诉管理以下说法错误的是（）

A、投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例

B、根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单

C、电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉

D、网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉

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第8题

老板助手不可以查看门店的开卡率（）

是

否