题目内容（请给出正确答案）

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

[主观]

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第1题

（）对营运主管的独立履职进行监督

A、客户服务经理

B、营运副主管

C、网点负责人

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第2题

运营条线岗位履职清单中总结内勤行长“十必审”、柜面经理“八精准八严格”、大堂经理“九确保”、运营监管经理“九必查（）

是

否

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第3题

运营条线岗位履职清单中总结内勤行长“十必审”、柜面经理“八精准八严格”、大堂经理“九确保”、运营监管经理“九必查（）

是

否

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第4题

组经理职级职务津贴与什么考评系数挂钩（）

A、日常管理考评系数

B、履职考评系数

C、服务日常考评系数

D、新人日常考评

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第5题

忽视安全监督，存在的“四项不足”包括（）

A、项目经理安全履职不到位，不按规定组织周检

B、安全检查、巡查不深入、不全面

C、安监人员兼职过多，影响安全监督工作

D、安监人员未按要求填写安监日志

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第6题

若为4月1日后首次签约，可享受新法12个月培训津贴，若630晋升组经理，仍可享受培训津贴，培训津贴挂钩（）系数

A、新人品质系数

B、服务品质系数

C、主管日常考评系数

D、主管履职考评系数

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第7题

对中高端客户服务的原则（）。

A、确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B、在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C、客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理

D、在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密

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第8题

按照客户履职重要性、客户价值和风险程度，农发行将客户分为以下几类：（）。

A、战略合作客户

B、紧密伙伴客户

C、基本服务客户

D、黄金客户

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第9题

组经理履职考评最高分可以获得（）

是

否

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第10题

义务机构应当勤勉尽责，合理采取哪些措施，进一步审核客户的身份、资金、资产和交易等相关信息，结合客户身份特征、交易特征或行为特征开展交易监测分析，准确采集、规范填写可疑交易报告要素，并按照规定留存交易监测分析工作记录，确保可疑交易报告工作履职情况的可追溯性()。

A、内部尽职调查

B、回访、实地查访

C、向公安部门、工商行政管理部门、税务部门核实

D、向居委会、街道办、村委会了解

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第11题

组经理本人当月实现有效增员，履职考评可加（）

是

否

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