题目内容（请给出正确答案）

[多选]

电话预约客户时必须提到的内容是（）

A、自我介绍

B、通话目的

C、预约见面时间

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第1题

问题:对于主动邀约的客户，预约专员都需要确认哪些信息（）

A、客户姓名

B、客户电话

C、车辆牌照号

D、当前行驶里程

E、车型

F、维修内容

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第2题

到客户现场服务前，必须与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合（）

是

否

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第3题

投递法院专递邮件时,经电话联系,收件人表示外出,不在指定地址,应:（)。
A.按客户要求,放进蜜蜂箱
B.塞进门缝里
C.给收件人上小学的孩子签收
D.经客户确认,预约下次投递

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第4题

智能柜员机可查询客户通过智能柜员机、电话银行、手机银行、微信银行办理的预约信息（）

是

否

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第5题

早上10点收到工单，连续拨打了两次客户电话均无人接听，接单选择预约上门时间为租客预约的最晚时间点。第二天在客户上门之前又连续拨打了两次客户电话无人接听，手机操作取消维修工单（）

是

否

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第6题

关于电联客户派件，下列说法正确的有（）

A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系

B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信

C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上

D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求

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第7题

多耐患者行辅助检查时，在检查单或预约回执单右上角用红笔写“耐”，以提到警醒作用（）

是

否

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第8题

进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等（）

是

否

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第9题

客户大额取款预约可以在（)办理。

A、网点柜面

B、个人网银

C、电话

D、ATM

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第10题

预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高()。

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第11题

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（)客户，说明原因，取得谅解。
A、联系
B、通知
C、告知
D、电话联系

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