题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户说我单位名称是宁宁甜品店，但是老板说这个挂牌名字不太好听，打算换一个，不过还没有想换哪个，暂缓准入（）

是

否

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第1题

客户告诉坐席自己是贷款行业，单位名称是宁宁期货贸易有限公司，需要走预申请，拉黑名单（）

是

否

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第2题

客户说，我有个店叫宁宁咖啡店，营业执照在杭州还没转到宁波，直接走预申请判断不准入无需再询问（）

是

否

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第3题

下列句子中标点符号使用不正确的一项是（）

A、他很坦白地告诉我，他是很想念书的，但是家境不好，使他无法安心读书

B、大师傅告诉他们，每天只出炉一次，现烤现卖，也不外带，因为这种饼冷了就不好吃了

C、我对这家店的老板感到十分好奇，就问大师傅能不能见到他，大师傅说他一定会来，叫我在一张沙发上休息一下，他去找老板来

D、老板还没来，却来了一个小伙子，他拿了一个大信封进来，说老板要我看一下

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第4题

对于促进客户下单的方法及话术，以下说法错误的是（）

A、利用预约单功：老板这两天有货发，我可以帮您下个预约单，提前把司机预约好

B、促单：老板您这几天有货发可以试一下，下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C、可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好

D、多说我们平台的优势，有货物险有保障

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第5题

客户在开店当中遇到买家下单，但是买家通过旺旺联系客户说：地址写错产品拍错这边取消下订单我重新拍；以上情况是真实的买家（）

是

否

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第6题

客户说我有社保了，我们应该说：我加入太平之前跟您有一样的想法，但是通过学习了解了一些社保基础知识和商业保险的内容之后，我觉得社保和商保之间是相辅相成的并不冲突（）

是

否

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第7题

客户寄递电视机符合我司寄递要求，有原包装，但是业务员说一定要让其打木架才能揽收，不打木架不揽收其快递，此类投诉定责为（）

A、不揽收

B、素质形象差

C、言语不当

D、无理要求客户

E、不上门

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第8题

中班教学案例分析：爱告状的孩子。案例描述：区域游戏时，瑶瑶时不时地过来告状：“老师，他们建构区里的东西放得很乱很乱，我跟他们说都不听。”“老师，他们把甜品店的东西带到外面去了。”“老师，于泽瑞他抢我玩具。”50分钟内只见她跑进跑出好多回，时不时地听到她的大嗓门，结果自己都没玩到什么。餐前我和孩子们一起念儿歌，她又嚷起来：“老师，沈千景他不唱。”
(1)结合实际情况，分析瑶瑶“爱告状”的原因。
(2)如果你是瑶瑶的老师，你会怎么做？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

客户带着小孩去到客服中心，跟客服部同事说你们这有什么吃的都各给我来一份，反正都是免费的，这时我们应怎样做呢（）

A、虽然是免费，但是要根据食量适量点

B、婉转告知客户，这些食物和饮料不是免费的，只是您是我的客户，我可以为您签单

C、客户要求尽量满足、以免引起客户不满

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第10题

公司对务人员薄女士微信收到一条申请添加好友信息，对方自称是薄女士公司的“徐总”并强调这个微信号是工作微信号，且微信昵称和微信头像也都是徐总本人。随后，“徐总”便将薄女士拉入了一个微信群，微信群的名字就是薄女士所在单位的名字，而且微信群中还有薄女士的其他同事。徐总”在群聊中要求她汇款到指定账号，她应该怎么办（）

A、给老板打个电话或者到他办公室当面问一下再汇款

B、在Q群里间一下老板，确认一下账号再汇款

C、公司的钱又不是我的，听老板的话没错

D、应该核实一下，但是老板会不会嫌我太磨叽，还是按照他说的做吧

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