题目内容（请给出正确答案）

[单选]

社区支行受理客户时，不得随意拒办，但出于风险防范，应对以下情形提高警惕（）

A、多人结伴前来要求开户

B、预留电话为未安装的新卡或通过电话咨询填写

C、无视风险提示均要求开立网银.手机银行服务等

D、态度强硬，执意要求开户。经办员通过各方面的风险提示，开户人目的明确，强硬要求开户

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第1题

符合小微企业单位结算卡开户条件的对公客户，可在线上开户流程中申请单位结算卡，分支行柜面可通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理交易”路径进入“实物领用扫描功能”，在单位结算卡批量领卡交易中为客户领用小微企业单位结算卡即办卡（）

是

否

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第2题

首问负责制第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，不得推诿不得无故拒办业务。（）

正确

错误

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第3题

对于实际注册地址与经营地址均在异地的客户，原则上不得受理开户，若确需开户，需加强尽调并经（）审批

A、网点负责人

B、客户经理

C、主管行长

D、支行行长

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第4题

对有民事行为能力的，却因重症，间外事件等特殊原因而无法亲自到网点办理业务的上门服务需求，网点不得推诿拒办，应对客户户或代理人所述情况的真实性和业务需求进行核实协助，协助客户办理业务，或按照代理程序办理（）

是

否

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第5题

用户使用邮票作为邮资凭证寄递快递包裹时，营业员可以拒办，并提醒客户使用现金交费（）

是

否

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第6题

关于严明政治纪律和政治规矩的做法，哪项是正确的（)

A、在营销过程中，某客户对近期中央出台的一些政策进行了批判，并戏言“中央的政策是屁股指挥脑袋，大多数不靠谱”，支行行长为了与其开展业务合作，也随声附和，发表了类似的观点

B、某支行以内部分为几伙，拉帮结派，但是支行的业务仍然排名靠前，所以不违反政治纪律

C、某领导干部出于影响不好的考虑，认为属于个人隐私，未向组织报告自己再婚的情况

D、某分行主要负责人对妻子嘱咐到“你同学的公司想与我行开展信贷业务合作，但其条件不符合，你要注意不能接受他赠送的贵重礼物或者请吃等”

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第7题

客户办理了海通LCV贷款申请，系统上报车辆开票价是11万，实际开票价10万，请问关于保险下列说法正确是（）

A、车损保额不得低于10万

B、车损保额不得低于11万

C、车损保额随意

D、车损保额12万

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第8题

不得以任何方式或借口，()、顶撞、()，不得推托、拒办业务。

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第9题

客户想要交易棕榈但其所在社区没有高手开单，不得自己看盘给到客户操作建议（）

是

否

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第10题

某支行柜员小王在办理清算业务提出时，录入凭证要素过程中发现客户结算业务委托书中收款人账号比该历史收款人账号少了一个”0“。经过系统查询核实后，为减少麻烦，小王直接在空隙处添加一个”0“，直接办理出款业务（）

是

否

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第11题

受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，推行()和客户档案电子化。

A、线上办电

B、移动作业

C、营业厅

D、手机APP

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