题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法:()
是
否
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是
否
A、建造一栋大楼
B、实施一个新的电信系统
C、在5月31日星期四之前,砌好2000块砖
D、为向Novell的网络客户提供网络维护开发一个程序
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求,做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时,应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求,提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的,应从技术原因和性价比角度,以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合
B、客户投诉由服务经理统一处理
C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉
D、无论如何有服务顾问来解决
A、运输和安装费用是计提折旧的一部分。
B、运输和安装费用在它们发生的期间计入费用。
C、税收抵免允许抵扣低于原成本的金额。
D、税法允许折旧金额超过投资。