客户反馈次数包括所有销售及客户反馈的质量问题（公文反馈+非公文反馈，不包含样品的反馈）（）

第1题

在售后问题闭环阶段，以下选项错误的是（）

A、按照方案处理，过程出现问题反馈组长、研发

B、问题处理完进行效果验证，并将结果反馈给客户

C、问题处理完毕，出门后与销售进行进度及客户状态反馈

D、和客户确认是否问题出现前，是否有相关操作导致的该问题发生

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第2题

若销售人员通过客户或消费者的反馈，获知或者发现可能与用药有关的不良反应，应向公司质量部报告，质量部向药品监督管理部门和药品上市持有人报告。应尽可能详细了解哪些信息（）

A、药品名称、规格、批号

B、用病人的姓名、性别、年龄、联系方式

C、不良反应的症状与过程

D、病人的用药情况

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第3题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）

是

否

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第4题

可疑交易报告报送后，应当适时采取合理的后续控制措施，其包括但不限于以下内容（）

A、加强交易监控和报告

B、调高客户风险等级

C、实施客户及账户管控

D、等待报告结果反馈后再做决定

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第5题

业务人员必须严格遵守的操作规程是（）

A、如实填报并按时提交车辆行程记录和业务内容，私人用车里程需自行剔除

B、与客户洽谈业务时，如实反馈产品数量、质量等情况，严禁虚报、瞒报

C、严格按照区域生物安全管理要求约束客户及车辆，做好疫情防疫工作

D、休假期间也必须按照公司要求打卡汇报行程，以便领导及时掌握部门人员情况

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第6题

遇配送线路需临时变更、客户要求变更地址等情况，运输服务商应第一时间向工厂储运部（区域配送中心）反馈。针对个别特殊业务存在临时调整卸货地址需求，在销售区域提出具体需求后，经物流管理部、物流财务审核同意及由销售区域履行备案流程后，方可调整临时卸货地址，说法是否正确（）

是

否

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第7题

A．工程师现场核对测试需求及设备清单
B．工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家，确认测试报告无误后需要发送给客户
C．产品部署过程中，应按照客户要求，对设备进行正确安装、合理布线、打标记，产品调试过程中需截图
D．如果需要跟进处理，则需明确下一步处理的时间及处理方案（思路），将以上基本信息同步至项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长（微信群也要一并反馈）
E．签署测试确认报告，确认测试结果
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

客户要求退货时应填写（)。
A、仓库质量说明书
B、申诉意见书
C、客户反馈表
D、退货申请

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

客户反馈付款成功后没有入账如何处理（）

A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理

B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行

C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度

D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可

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第10题

已处理完毕的客户需求单，处理部门向客户及受理部门反馈（）

是

否

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第11题

（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作

A、客户服务部

B、客服部负责人

C、维修部

D、秩序维护部

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