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[判断]

对于突发户内漏水应该1、客服中心收报后,通知工程人员立即关闭相关水闸,切断电源,进行抢修;2、(如切断水源而引起住户断水)服务中心接报后,应及时通知住户;3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方;4、如果漏水地区的电梯未进水,将电梯升高并暂停使用;如果已进水则将电梯电源关闭,禁止进入,待现场清理后再检修电梯;5、通知清洁部处理积水,清理现场。并防止水浸区域进一步扩大;是否正确()

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第1题
对于住宅空间的设置描述错误的是()。

A、门厅是由户外进入户内的过渡空间

B、起居室时住宅的核心用房和交通枢纽

C、卧室的位置应该放在整套住宅的中心位置

D、餐厅的位置应靠近厨房,卧室一般会设置在住宅空间中的中心位置 尽端位置靠近厨房的位置门口

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第2题
国网客服中心受理客户诉求后,对于不能立即办结的业务,下列说法正确的有()。

A、直接答复客户

B、办结工单

C、派发至责任单位处理

D、派发工单至国网客服中心

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第3题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A、采用回电方式

B、转接

C、派发工单

D、办结

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第4题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A、采用回电方式

B、转接

C、派发工单

D、办结

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第5题
在面对以下外部突发事件,应对正确的是()。

A、小A上班时上下楼梯摔伤,班长立即送至医院

B、面对大面积突发舆情,班长自行处理

C、客服中心一垃圾桶起火,小C使用泡沫火器扑灭

D、面对突发火灾,为了更快逃跑,乘坐电梯

E、客服中心突然断电,班道长立即启用应急电源

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第6题
对于欠费业户,客服中心首次以电话通知或短信通知业户交费,在()后备注记录

A、《前台值班记录表》

B、《前台值班交接记录表》

C、《业主信息动态表》

D、《对外沟通记录表》

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第7题
客服中心突发消防事故,在拨打119报警时一定要冷静清晰的讲出公司名称、住所地址、具体燃烧物、公司领导和联系方式等情况()

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第8题
客服接到各类水浸、漏水、水管爆裂等报告后,微信群及张贴温馨提示通知()

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第9题
建立突发公共卫生事件和传染病疫情信息监测报告制度,包括报告卡和总登记簿、疫情收报、核对、自查、奖惩()

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第10题
需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长(助理)在()个工作日内向乘客回复,回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客服管理工程师

A、1

B、2

C、3

D、4

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第11题
卫生间天花漏水查找漏点时用空压机对户内给水管进行打压,通过观察渗水部位是否有出水或漏气()

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