题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些产品用户可以在官网上自助申请换货（）

A、官网购买的且符合换货条件的一加7pro

B、三方渠道单独购买的数据线

C、三方渠道购买的手机不开机，无法提供imei

D、官网购买的且符合换货条件的保护膜

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第1题

以下哪些产品或者费用可以在南航官网申请开具电子发票（）

A、机票款

B、退票手续费

C、附加服务产品

D、保险费用

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第2题

用户官网购买小米10，申请无理由退货，可以使用以下哪些方式邮寄（）

A、自己垫付运费使用平邮

B、自己垫付运费使用京东快递

C、顺丰到付

D、圆通到付

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第3题

以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）

A、商家未接单

B、商家备餐超时5min以上

C、商家接单后超时100min未送达

D、订单完成不超过24小时

E、未使用代金券

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第4题

用户官网购买小米手环4，申请无理由退货，可以使用以下哪些方式邮寄（）

A、自己垫付运费使用平邮

B、自己垫付运费使用京东快递

C、顺丰到付

D、圆通到付

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第5题

以下关于物流损描述错误的是（）

A、物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈

B、物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货

C、物流包装有问题客服首先建议用户拒收

D、空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实

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第6题

部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，建议自助复机（）

是

否

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第7题

参与蜜合聊瘾社群，成为分享官，你能获得以下哪些体验（）

A、产品的最新功能可以抢先体验

B、可以参加有趣的社群活动，获得社群福利

C、代表蜜合用户，参与品牌发声活动

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第8题

用户在移动云官网订购云互联产品后，如果对带宽的需求发生改变，可进入管理控制台申请带宽变更。对于跨账号互联业务，()可以发起变更。

A、只有本端用户

B、只有对端用户

C、本端用户和对端用户

D、都不可以

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第9题

用户在保修期内有效维修了两次可以给用户申请换货（）

是

否

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第10题

星卡随心版用户来电反应被停机，先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是，则按照J星卡（随心版）内的反诈复机方式引导用户自助复机。（部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，也可按此流程执行）（）

是

否

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第11题

关于奥迪原装附件，以下哪些说法是正确的（）

A、奥迪原装附件包含养护品和冬季轮胎

B、用户在经销商处购买奥迪原装附件，如果使用中出现产品质量问题，可以通过经销商向一汽-大众申请售后索赔

C、奥迪原装附件不能在ETKA中查询

D、奥迪原装附件享受一年质量担保（除特殊说明产品外）

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